RECEPCIONISTA DE HOTEL

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável pela recepção, atendimento e gestão de hóspedes, garantindo uma experiência agradável e eficiente no hotel. Principais Destaques: 1. Recepcionar e acolher hóspedes, realizando check-in e check-out. 2. Fornecer informações sobre o hotel e a região, e gerenciar reservas. 3. Assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com excelência. **Atribuições Gerais:** Recepção e atendimento aos hóspedes, garantindo uma experiência de estadia agradável e eficiente. **Objetivo:** Este profissional será responsável por realizar o check\-in e check\-out dos hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e a região, e assegurar que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com excelência. **Requisitos:** * Ensino médio completo, preferencialmente com formação técnica ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de hotelaria. * Recepcionar e acolher os hóspedes, realizando o check\-in e check\-out. * Atender ao telefone e responder e\-mails, fornecendo informações sobre o hotel e a região. * Realizar o cadastro de hóspedes e gerenciar reservas, pré\-reservas e cancelamentos. * Receber pagamentos de diárias e emitir notas fiscais. * Manter a recepção organizada e em ordem. * Prestar apoio aos hóspedes, respondendo a dúvidas e solucionando problemas. * Indicar pontos turísticos, passeios e restaurantes. * Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir uma experiência integrada ao hóspede. * Manter\-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade de quartos. * Implementar práticas de atendimento ao cliente que aumentem a satisfação e a lealdade dos hóspedes. * Participar de reuniões e relatórios de desempenho, contribuindo para a estratégia do setor. * Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).