Analista de Suporte Técnico Pl

Descrição

Resumo da Vaga: Analyst role providing remote technical support, validating diagnostics, elaborating technical reports, and ensuring compliance with standards. Principais Destaques: 1. Suporte técnico remoto a clientes e rede credenciada 2. Análise e acompanhamento de ordens de serviço 3. Garantir conformidade com normas técnicas e padrões da empresa **Requisitos Imprescindíveis:** * Formação técnica em Refrigeração e Climatização; * Excel em nível avançado; * Conhecimento em PMOC; * Cursos de atendimento ao cliente; Direito do Consumidor; Relacionamento interpessoal; Inteligência emocional; SAC 4\.0 e NR\-10 (Atualizada). **Requisitos Desejáveis:** * Experiência comprovada na função; * Certificação SENAI em instalação e manutenção de condicionadores de ar; * Técnicas de negociação; * Conhecimento em NR\-06\. **Principais Atividades / Responsabilidades:** * Analisar e acompanhar ordens de serviço; * Prestar suporte técnico remoto à rede credenciada e clientes; * Validar diagnósticos técnicos e solicitações de peças; * Elaborar pareceres e relatórios técnicos; * Garantir conformidade com normas técnicas e padrões da empresa; * Apoiar tecnicamente equipes internas e parceiros; * Contribuir para melhoria contínua dos processos de assistência técnica. **Formação e Conhecimentos:** * Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica, Elétrica ou áreas correlatas; * Informática: Word, Excel e PowerPoint em nível avançado; * Idiomas: Inglês básico Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Refrigeração e climatização, Curso Técnico * Engenharia mecânica/mecatrônica, Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Básico) * Plano de saúde * Plano odontológico * Transporte e alimentação * Cesta básica * Convênio com drogarias * Convênio com óticas * Auxílio\-creche * PLR