**Funciones esenciales del puesto:** * Dirigir y gestionar la implementación de cualquier nuevo servicio en colaboración con las operaciones adecuadas en todos los orígenes/destinos * Coordinar, distribuir y mantener los Procedimientos Operativos Estándar (POE) en colaboración con Ventas, Operaciones y Finanzas * Penetrar en la estructura organizacional y desarrollar relaciones más allá de los principales puntos de contacto * Asegurar que cada oficina de Crane Worldwide que presta servicios a la cuenta comprenda los POE y los ejecute adecuadamente * Mantener las tarifas y evaluar los rendimientos mensualmente * Supervisar la cuenta para garantizar pagos puntuales y apoyar la cobranza de facturas vencidas * Configurar informes internos para supervisar nuestro desempeño en el cumplimiento de hitos críticos * Comunicar inmediatamente cualquier problema o excepción a Operaciones * Registrar todas las notas de reunión, acciones acordadas, quejas y felicitaciones en nuestro CRM y distribuirlas a las personas pertinentes de la red global * Asignar una acción correctiva a cada problema/queja y hacer seguimiento de la eficacia de dicha acción correctiva para garantizar la satisfacción del cliente con la resolución * Gestionar y liderar revisiones comerciales; establecer un ciclo de revisión trimestral, como mínimo * Involucrar a Ventas y Operaciones en las reuniones con clientes, presentaciones y revisiones comerciales * Cuando sea necesario, viajar dentro de la región para visitar cuentas/sitios de cuentas y oficinas de Crane Worldwide con el fin de revisar procedimientos y mantener la información/satisfacción del cliente * Actualizar el estado del progreso en oportunidades comerciales * Centrarse continuamente en penetrar en otras áreas del negocio para brindar apoyo adicional y descubrir nuevas oportunidades comerciales * Asegurar el cumplimiento de todas las políticas de la empresa y los requisitos reglamentarios. **Otras habilidades/capacidades** * Excelentes habilidades organizativas * Excelentes habilidades escritas y verbales, incluidas las habilidades de presentación * Fuertes habilidades informáticas, incluida la suite Microsoft Office * Orientado al detalle, capaz de realizar múltiples tareas y cumplir plazos * Automotivado, capaz de trabajar tanto en equipo como de forma independiente * Fuertes habilidades de servicio al cliente, resolución de problemas e interpersonales * Habilidades de ventas internas/externas * Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas * Lidera con el ejemplo * Sentido de urgencia * Creativo * Responde fácilmente a demandas cambiantes. **Formación y experiencia** * Experiencia mínima de dos años en el sector o en un sector de servicios relacionado * Experiencia operativa mínima de un año en el(los) servicio(s) que utiliza la cuenta * Buenas habilidades analíticas y de gestión de programas; capacidad para definir, desarrollar y documentar procesos y procedimientos empresariales.