Analista Sênior

Descrição

Analista Sênior Outros, São Paulo **Resumo da Vaga** --------------- Resolver independentemente chamados atribuídos e fornecer suporte remoto de desktop nível 1, em conformidade com os SLAs acordados e os padrões de qualidade da empresa. **Principais Responsabilidades** ------------------------ 1\. Fornecer suporte remoto de desktop nível 1 para resolver chamados / diagnosticar e resolver problemas de hardware / software / rede por telefone / e-mail / chat, dentro dos SLAs acordados quanto ao volume e ao tempo de tratamento dos chamados. 2\. Cumprir os padrões de qualidade (voz e sotaque, monitoramento técnico), os requisitos regulatórios e as políticas da empresa. 3\. Garantir uma experiência positiva ao cliente e alta satisfação do cliente (CSAT) por meio da resolução na primeira ligação (FCR) e do menor tempo médio de atendimento (AHT), evitando resoluções rejeitadas ou reabertura de casos. 4\. Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes. 5\. Atualizar registros de trabalho e seguir o processo de turno / escalonamento para encaminhar problemas complexos aos especialistas de suporte apropriados ou direcioná-los aos níveis 2 e 3 do suporte de TI, conforme o caso. 6\. Executar atividades que agreguem valor, como atualização da base de conhecimento e desenvolvimento pessoal. **Requisitos de Habilidades** ---------------------- nulo **Outros Requisitos** ---------------------- nulo Informações em um relance **Por que a HCLTech?** ---------------- Na HCLTech, você potencializará seu desempenho. Você encontrará sua carreira. E encontrará sua inspiração. Tudo isso em um ambiente que sabe que ajudar seus clientes a manterem-se no topo começa colocando as pessoas em primeiro lugar. A HCLTech é uma empresa global de tecnologia, com mais de 226.300 profissionais em 60 países, oferecendo capacidades líderes no setor centradas em digital, engenharia, nuvem e IA, impulsionadas por um amplo portfólio de serviços e produtos tecnológicos. Trabalhamos com clientes em todos os principais segmentos verticais, fornecendo soluções setoriais para Serviços Financeiros, Manufatura, Ciências da Vida e Saúde, Tecnologia e Serviços, Telecomunicações e Mídia, Varejo e Bens de Consumo e Serviços Públicos. As receitas consolidadas, referentes aos 12 meses encerrados em dezembro de 2025, totalizaram 14,5 bilhões de dólares. **Benefícios** ------------ Na HCLTech, acreditamos em capacitar nossos funcionários com benefícios abrangentes que apoiem seu crescimento profissional e melhorem seu bem-estar. Ao ingressar em nossa empresa, você terá acesso a: Remuneração alinhada às práticas do setor Benefícios de saúde de classe mundial Licença remunerada Benefícios para licença-maternidade e licença-paternidade Acesso a programas / recursos de qualificação profissional e educação superior Descontos em produtos e serviços por meio do Benefit Box Participação em programas de responsabilidade social corporativa (RSC) e vivência de uma vida com propósito Oportunidades de crescimento e progressão na carreira **Observação**: Os benefícios listados acima variam conforme a natureza do seu contrato de trabalho e o país em que você atua. Alguns benefícios podem estar disponíveis em determinados países, mas não em todos.