Analista de Suporte Técnico Pl

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico focado em Service Desk, gestão de acessos e suporte presencial com manutenção de hardware e infraestrutura. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em Service Desk, N1/N2, com triagem e resolução de chamados. 2. Gestão de Acessos, incluindo Active Directory, Azure AD e MFA. 3. Suporte presencial (Field), manutenção de hardware e gestão de inventário. #### **Principais Responsabilidades** **Service Desk:** * Atendimento N1/N2; * Triagem e resolução de chamados via ITSM; * Suporte remoto/presencial; * Elaboração de documentação de soluções; * Acompanhamento de SLAs. **Gestão de Acessos:** * Provisionamento/desativação de contas; * Manutenção no AD/Azure AD (Entra ID); * Configuração de MFA; * Revisão periódica de permissões; * Aplicação de políticas de compliance. **Field (Suporte Presencial):** * Instalação e configuração de equipamentos in\-loco; * Manutenção preventiva/corretiva de hardware; * Gestão de inventário; * Suporte à infraestrutura física (cabos, impressoras, periféricos); * Deslocamento eventual a unidades/pontos externos conforme demanda. #### **Competências Técnicas (Hard Skills)** * Windows 10/11 (avançado) e noções de macOS * Active Directory, Azure AD/Entra ID e fundamentos de IAM * Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI ou similar) * Diagnóstico de hardware, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi) e MDM (Intune, Jamf, etc.) * Conhecimento em ITIL, LGPD e boas práticas de segurança da informação #### **Diferenciais (não obrigatórios)** * Certificações: ITIL Foundation, Microsoft MD\-102, CompTIA A\+ ou similar * Experiência em ambientes com múltiplas localidades ou filiais #### **Competências Comportamentais (Soft Skills)** * Comunicação clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos * Resolução ágil de problemas e pensamento analítico sob pressão * Organização, gestão de tempo e capacidade de priorizar demandas simultâneas * Proatividade, adaptabilidade e postura colaborativa * Atenção a detalhes e ética no manuseio de credenciais e dados sensíveis