Gerente de Operações

Descrição

Resumo: A Equipe de Operações Regionais busca um profissional para gerenciar o crescimento de usuários e o desempenho do MAU, desenvolver campanhas inovadoras, coordenar comunicações multicanal e utilizar insights baseados em dados para inovar continuamente na experiência do usuário nos mercados da América Latina. Pontos principais: 1. Gerenciar o crescimento de usuários e o desempenho do MAU por meio de iniciativas estratégicas 2. Criar campanhas e ferramentas inovadoras para um crescimento mensurável 3. Inovar continuamente na experiência do usuário e melhorar a satisfação Visão geral da empresa: A DiDi Global Inc. é a principal plataforma mundial de tecnologia de mobilidade. Oferece uma ampla gama de serviços baseados em aplicativos em mercados como Ásia-Pacífico, América Latina e África, incluindo transporte sob demanda, táxis, motoristas particulares, carona compartilhada e outras formas de mobilidade compartilhada, além de soluções automotivas, entrega de alimentos, frete urbano e serviços financeiros. A DiDi oferece aos proprietários de veículos, motoristas e parceiros de entregas oportunidades flexíveis de trabalho e renda. Está comprometida em colaborar com formuladores de políticas públicas, indústria de táxis, indústria automobilística e comunidades para resolver os desafios globais relacionados ao transporte, ao meio ambiente e ao emprego, utilizando tecnologia de IA e inovações locais em transporte inteligente. A DiDi busca criar experiências de vida melhores e maior valor social, construindo um ecossistema seguro, inclusivo e sustentável de transporte e serviços locais para as cidades do futuro. Para mais informações, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Híbrido Visão geral da equipe: **Visão geral da equipe:** A Equipe de Operações Regionais atua como o cérebro estratégico por trás do desempenho dos mercados locais, sendo totalmente responsável pelos resultados comerciais em cada região. Concentramo-nos em compreender a dinâmica dos comerciantes locais, impulsionar o crescimento de usuários e coordenar os serviços de entrega para garantir operações perfeitas. Com mentalidade orientada a resultados e forte ênfase na colaboração interfuncional, a equipe impulsiona o crescimento e o engajamento dos comerciantes, aprimora a jornada do usuário e trabalha em estreita colaboração com os parceiros de entrega para melhorar a qualidade do serviço. Ao mesmo tempo, a equipe também lidera as operações com usuários, concentrando-se na aquisição, retenção e engajamento por meio de insights de dados, design de incentivos e otimização de campanhas dentro do aplicativo, aprimorando continuamente a experiência e a fidelidade do usuário. Não apenas operamos — gerenciamos e expandimos o mercado local com precisão e propósito. Responsabilidades da vaga: **Responsabilidades da vaga:** **Responsabilidades do cargo | O que você fará** * **Gerenciar o crescimento de usuários e o desempenho do MAU** – Desenvolver e implementar estratégias de segmentação baseadas no ciclo de vida para impulsionar a ativação, retenção e reativação de usuários em diferentes grupos. * **Criar campanhas e ferramentas inovadoras** – Elaborar e lançar atividades de marketing adaptadas a diversos segmentos de usuários, aproveitando recursos da plataforma e capacidades interfuncionais para gerar crescimento mensurável. * **Coordenar comunicações multicanal** – Planejar e executar ritmos de comunicação com usuários integrando mensagens dentro do aplicativo, notificações push e canais fora da plataforma, garantindo que o conteúdo certo chegue no momento certo. * **Utilizar insights baseados em dados** – Analisar continuamente o comportamento dos usuários, o desempenho dos segmentos e o ROI das campanhas para refinar estratégias operacionais e identificar novas oportunidades de crescimento. * **Colaborar com partes interessadas internas e externas** – Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produto, marketing, desenvolvimento de negócios (BD) e regionais, bem como com parceiros externos, para garantir a execução perfeita de iniciativas centradas no usuário. * **Explorar e adaptar modelos locais de operações com usuários** – Levar abordagens criativas e as melhores práticas globais para o mercado latino-americano, adaptando-as aos comportamentos locais dos usuários e ao contexto comercial. * **Inovar continuamente na experiência do usuário** – Identificar pontos de atrito na jornada do usuário e propor soluções escaláveis que melhorem a satisfação, a fidelidade e a aderência à plataforma. Requisitos da vaga: **Requisitos da vaga:** **Requisitos | O que buscamos** * Graduação ou superior, com **5+ anos de experiência profissional**, incluindo pelo menos **2+ anos em estratégia para internet ou operações com usuários**. Experiência no setor O2O é um diferencial importante. * Excelente habilidade analítica, com capacidade de **transformar insights em estratégias acionáveis**. Ótimas habilidades de raciocínio lógico, resolução de problemas e colaboração interfuncional. * **Fluência em inglês e português**; * Alta **orientação para metas e autodeterminação**, com capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico e acelerado. * Familiaridade com **mercados da América Latina** e tendências de comportamento dos usuários é preferencial. * Histórico comprovado de **desenvolvimento e execução de estratégias de ciclo de vida** que melhorem métricas de usuários (por exemplo, ativação, retenção, MAU). * Experiência com **ferramentas de comunicação multicanal e automação de marketing** é um diferencial. Declaração de Igualdade de Oportunidades: * Criamos valor para o cliente – Buscamos constantemente criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar em novas experiências seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas; por isso, somos orientados por dados. Ao analisar métricas valiosas, conseguimos navegar melhor no cenário empresarial de forma estratégica. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esforço coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Mantendo sempre o melhor interesse de todos, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne de nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, dizemos o que pensamos e escutamos uns aos outros. * Sempre buscamos melhorar. Isso significa ir além de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. * Acreditamos na diversidade e inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças é que nos tornam únicos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Comprometemo-nos a construir equipes inclusivas e diversas.** Na DiDi, acreditamos que nossas diferenças são nossa maior fonte de força. É por isso que nos comprometemos a promover igualdade de oportunidades a todos os candidatos e funcionários como Empregador com Igualdade de Oportunidades. As decisões de contratação e promoção na DiDi são sempre tomadas com base nas necessidades da posição e nas qualificações do candidato. Não discriminamos nenhum funcionário ou candidato com base em seu gênero, idade, orientação sexual, nacionalidade, estado civil, gravidez/maternidade, deficiência, raça, religião e crenças, ou qualquer outro status protegido pelas leis aplicáveis em todas as regiões onde operamos. Estamos comprometidos em construir equipes inclusivas e diversas, bem como um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio, pois é assim que criamos melhores produtos e serviços, tomamos melhores decisões e servimos melhor as comunidades às quais pertencemos. ***Confirmo que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***