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Resumo da Vaga: O profissional irá apoiar estrategicamente clientes para garantir uma melhor experiência e resultados positivos com os produtos, realizando atendimento e resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Atendimento rápido e eficiente aos clientes por diversos canais oficiais 2. Ambiente acolhedor, colaborativo, focado no cliente e com autonomia 3. Oportunidades de autoconhecimento e desenvolvimento Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de um profissional que terá como missão apoiar estrategicamente nossos clientes para que eles tenham uma melhor experiência e resultados positivos com nossos produtos. **Responsabilidades e atribuições** **Você terá como atividades:** * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa como; chat, telefone, whatsapp, meet ou e\-mail de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes e proporcionando a melhor experiência possível; * Tirar dúvidas, registrar solicitações e resolver problemas de menor complexidade; * Realizar triagem junto ao cliente para levantar todas as informações necessária, bem como executar testes e consultar nossa base de conhecimento interna, visando uma análise, direcionamento e resolução adequados; * Abrir e direcionar os chamados que foram identificados como falhas/bug para análise e correção pelo time de desenvolvimento; * Acompanhar diariamente com as áreas internas o andamento das solicitações, chamados e demais demandas do cliente, a fim de garantir a resolução dentro do SLA estabelecido e posicionando o cliente ao longo de todo o processo; * Manter o líder imediato informado de qualquer situação atípica de seu dia a dia e ou ocorrência fora da normalidade através de reuniões e formalizações, visando a antecipação de problemas e possíveis crises. **Requisitos e qualificações** **É necessário que você tenha:** * Graduação completa ou cursando em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas; * Atuado com atendimento ao cliente; * Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles Workspace. **Será um diferencial se você tiver:** * Vivência em startups de tecnologia SaaS; * Ter atuado com clientes varejistas; * Conhecimento na plataforma Zendesk. **Informações adicionais** **FAÇA PARTE DO NOSSO TIME!** **Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmo!**Temos um ambiente acolhedor e colaborativo e focado no cliente. Nos preocupamos com seu bem\-estar e praticidade no dia a dia! Por isso, você terá o **VR**flexível no cartão Flash, para **nutrir sua saúde** e energias, dando o apoio que você merece! Pensando no seu desenvolvimento temos um **Programa Interno de Treinamentos** e **Parcerias com Instituições de Ensino** para que você nunca fique desatualizado ;) **\#partiuestudar** **Aqui um cuida do outro, e nossos finters contam com Assistência Médica** para cuidar da saúde. Também têm acesso ao **Starbem**, uma plataforma com psicologia, nutrição e várias especialidades, que oferece um cuidado completo e acessível para você. **Auxílio Creche** para os finterzinhos e **Dayoff**no dia do seu aniversário para descansar, relaxar ou até mesmo se aventurar! Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. 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