Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico em Redes Móveis para atuar no atendimento e resolução de tickets técnicos, garantindo o cumprimento dos níveis de criticidade, SLAs e padrões de qualidade acordados com o cliente (Nokia). O(a) profissional será responsável pelo suporte remoto a equipamentos de rede móvel, atuando na análise, diagnóstico, troubleshooting e resolução de falhas em ambientes 2G, 3G, 4G e 5G Ericsson. **Principais Responsabilidades** Atender e analisar tickets/ARs abertos pelo cliente, conforme níveis de severidade e prazos definidos em SLA. Garantir o correto entendimento da criticidade e da descrição técnica de cada chamado. Atuar na resolução definitiva dos tickets, solicitando o encerramento após validação do cliente. Prestar suporte técnico remoto aos elementos de rede, acessando sistemas e equipamentos para diagnóstico e correção de falhas. Monitorar o cumprimento dos SLAs de resposta e solução. Realizar escalonamentos técnicos conforme o modelo de entrega de serviços. Elaborar relatórios de tickets atendidos, incluindo detalhamento de atendimentos de emergência, quando solicitado. Seguir processos de atendimento, contatos e fluxos de escalonamento previamente definidos. Requisitos: **Requisitos Técnicos** Experiência comprovada em operação, manutenção e troubleshooting de redes móveis 2G, 3G, 4G e 5G Ericsson. Conhecimento sólido em ambientes de redes móveis e seus elementos. Vivência em suporte técnico remoto e atendimento a incidentes críticos. Familiaridade com processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets técnicos. **Idiomas** Português fluente (obrigatório). Inglês técnico\-executivo fluente (obrigatório). **Certificações Obrigatórias** Certificação em Redes Móveis Ericsson. Inglês fluente comprovável para comunicação técnica e executiva. **Diferenciais** Experiência com atendimento a clientes de grande porte. Atuação prévia em ambientes com alto volume de tickets e exigência rigorosa de SLA. Experiência em regimes de plantão e atendimento de emergências.