Você está se candidatando a uma das vagas disponíveis na Rede Américas. Nosso time de Atração e Seleção vai analisar seu perfil com atenção e, se estiver alinhado com a vaga, entraremos em contato para seguir com o processo. Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua todas as etapas, assim, podemos te conhecer melhor. **Importante:** não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos **Responsabilidades e atribuições** Sobre a posição: Buscamos um(a) **Analista de ITSM – Pleno** para atuar na gestão, execução e melhoria contínua dos processos de ITSM, garantindo aderência às boas práticas de mercado, especialmente ITIL, e apoiando a evolução da governança de serviços de TI. * Executar e acompanhar os processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, SLA, entre outros); * Analisar indicadores, métricas e relatórios de desempenho dos serviços de TI; * Atuar na melhoria contínua dos processos, propondo ajustes e otimizações; * Garantir aderência às práticas do framework ITIL; * Apoiar áreas técnicas e de negócio na correta execução dos processos; * Documentar processos, fluxos e procedimentos operacionais; * Atuar de forma analítica na identificação de causas raiz e oportunidades de melhoria. **Requisitos e qualificações** * Formação em TI, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; * Conhecimento sólido em **ITIL** (certificação é um diferencial); * Experiência com **processos de ITSM**; * Perfil **analítico**, organizado e orientado a processos; * Experiência na **execução e governança de processos de TI**; **Diferenciais** * Certificação ITIL (v4\); * Experiência com ferramentas de ITSM (Freshservices); * Vivência em ambientes corporativos de grande porte. **Informações adicionais** **É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:** * Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade); * Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida; * Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer; * Outros: Vale Transporte. **Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:** * Espiritual: Yoga; * Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas; * Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC; * Emocional: Telepsicologia. * **Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.** Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde. Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.** **Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!** **Temos um compromisso com a Diversidade!** Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. ***Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.***