Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) para liderar e estruturar a área de Customer Success, Customer Experience e Customer Support para uma plataforma B2B de tecnologia, garantindo excelência operacional e retenção de contratos. Principais Destaques: 1. Liderar e estruturar a área de Customer Success, CX e Suporte do zero. 2. Atuar com visão estratégica e operacional na gestão de clientes chave. 3. Construir processos, implementar ferramentas e montar equipe. Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: * **Identificação \& Governo Digital** * **Bancos \& Meios de Pagamento** * **Conectividade Segura** Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1\.200 clientes no Brasil e no mundo. **Nosso jeito Valid** Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas. Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe. Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: * ***Somos movidos pelo cliente*** * ***Nunca paramos de evoluir e aprender*** * ***Fazemos acontecer e fazemos bem\-feito*** * ***Jogamos juntos e jogamos limpo*****.** É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias. Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base. **Sobre a posição** Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar e estruturar, do zero, a área de Customer Success, Customer Experience e Customer Support para uma plataforma B2B de tecnologia. Este profissional será responsável por garantir excelência operacional, retenção, expansão de contratos e assegurar o cumprimento de exigências específicas presentes em contratos complexos. O perfil ideal combina visão estratégica com atuação operacional direta (“mão na massa”), sendo capaz de construir processos, implementar ferramentas, montar equipe e atuar com profundidade no relacionamento com clientes estratégicos. Trata\-se de uma posição chave para garantir escalabilidade, geração de receita recorrente e manutenção de contratos estratégicos com impacto direto no crescimento e reputação da empresa. Buscamos alguém com visão de negócio, habilidade relacional e excelência operacional para transformar a experiência do cliente em nosso maior diferencial competitivo. **Responsabilidades e atribuições** #### **Principais Responsabilidades** * Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior. * Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross\-sell). * Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias. * Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações. * Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos. * Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade. * Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal. * Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir. #### **Perfil Comportamental Ideal** * Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade. * Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance. * Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade. **Requisitos e qualificações** #### **Requisitos e Qualificações Necessárias** * Ensino Superior Completo. * Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B. * Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos. * Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais. * Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score). * Perfil executor (hands\-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia. * Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica. #### **Diferenciais** * Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo. * Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação. * Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública. * Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale\-up) ou modernização digital em instituições tradicionais. A área administrativa da Valid envolve análise de dados e tomada de decisões fundamentais para o crescimento e desenvolvimento da empresa. Estamos em busca de profissionais que impactem diretamente nesses processos, encarem os desafios diários, proponham soluções e moldem o futuro da Valid! Se você está em busca de um ambiente dinâmico, colaborativo, desafiador e movido por objetivos, seu lugar é aqui! Venha fazer parte do nosso time, e nos ajude a transformar a vida de milhares de pessoas com a gente! Vem dizer **\#souvalid**