Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes)

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela sustentação de sistemas COTS, atuando como elo entre cliente e fornecedores, garantindo continuidade operacional, gestão de incidentes e cumprimento de SLAs. Principais Destaques: 1. Atuação na triagem, registro e acompanhamento de incidentes com ServiceNow 2. Análise e resolução de incidentes e customizações em PL/SQL 3. Compreensão de processos de negócio para direcionamento e escalonamento **Job Description:** A DXC Technology ajuda empresas globais a executar seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo confiam na DXC para oferecer novos níveis de desempenho, competitividade e experiências para o cliente. Saiba mais sobre a história do DXC e nosso foco nas pessoas, clientes e execução operacional em www.dxc.technology. **Principais atividades:** Responsável pela sustentação de sistemas COTS (Commercial Off\-The\-Shelf), atuando como elo entre o cliente e os fornecedores de software. Tem como missão garantir a continuidade operacional dos sistemas, com foco na gestão de incidentes e no acompanhamento rigoroso dos SLAs contratados: * Atuar na triagem, registro e acompanhamento de incidentes relacionados a sistemas COTS, utilizando a ferramenta ITSM ServiceNow. * Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos com os fornecedores, comunicando proativamente o cliente sobre riscos de quebra de SLA, atrasos ou necessidades de escalonamento. * Manter relacionamento próximo com os fornecedores, assegurando visibilidade e priorização adequada dos chamados. * Analisar e resolver incidentes relacionados a customizações desenvolvidas em PL/SQL. * Evoluir e manter as customizações existentes, garantindo aderência às necessidades do negócio. * Compreender os processos de negócio envolvidos para melhor direcionamento das demandas e decisões de escalonamento. **O que esperamos?** * Experiência sólida com desenvolvimento e manutenção em PL/SQL (Oracle). * Experiência com ferramentas de ITSM, especialmente ServiceNow. * Conhecimento básico em Java, com capacidade de leitura e entendimento de código para análise de integrações ou apoio em investigações. * Vivência em sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados. * Capacidade de leitura e interpretação de contratos de SLA. * Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes e fornecedores. * Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. Diferenciais: * Experiência com sistemas ERP, CRM ou outros pacotes de mercado. * Atuação em ambientes com múltiplos fornecedores e integrações complexas. * Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de serviços. **O que estamos oferecendo?** Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Inscreva\-se agora utilizando os links abaixo, ou diretamente em uma posição através de nosso portal de carreiras https://jobs.dxc.technology. Você também pode nos encontrar em: https://www.facebook.com/DXCTechnology/ https://www.linkedin.com/company/dxctechnology At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in\-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive. **Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available** here***.***