**Auxiliar NOC \- K2** **Local de Trabalho:** Cachoeiras de Macacu **Escala:** 12X36(Madrugada) **Principais Atividades da Função:** * Realizar o 1º atendimento, mapeando as necessidades do cliente; * Acompanhar chamados abertos, realizando a interface entre os integrantes da equipe; * Compreender e Analisar a demanda do cliente; * Se antecipar nas informações e perfil do cliente, utilizando, como suporte, o sistema interno de monitoramento e ERP, garantindo um atendimento pró ativo e resolutivo; * Registrar os atendimentos com informações relevantes detalhadas, diagnósticos de problemas e atividades realizadas, facilitando assim a identificação física e remota do problema, trazendo agilidade para a soluções do problema, através de ferramentas internas, tais como: Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix; * Fornecer informações e orientações sobre serviços e produtos K2 Telecom; * Consultar informações em Banco de Dados, Intranet, IXC, PHPIpan e PRTG Zabbix; Monitorar a Rede; * Abrir e acompanhar chamado para queda de energia dos POP’s; * Abrir e acompanhar chamado de Operadora SWAP, Circuitos de Terceiros, solicitação de acesso a data center e correlatos; * Realizar todas as atividades correspondentes a função, respeitando e cumprimento as normas de segurança relacionadas ao trabalho em telecomunicações; * Prestar informações e fazer levantamentos de índices, SLA’s e atividades prestadas pela área; * Realizar atividades da mesma natureza da função, atendendo diferentes demandas da área; **Formação:** * Ensino Médio Completo Técnico ou Superior Cursando – cursos voltados a Tecnologia da Informação e correlatos * Desejável curso técnico em informática e redes básica **Experiência:** * Será um diferencial ter atuado com atendimento ao cliente; **Conhecimento:** * Básico sobre os princípios e conceitos fundamentais de rede TCP/IP; * Noções básicas de Rede, como portas, Wifi, DNS, DHCP, Rede estática; * Ter noção sobre os tipos de redes (fixas e móveis), tecnologias de transmissão (fibra óptica, cabo coaxial, wireless), protocolos de comunicação (TCP/IP, EAPS); * Familiaridade com equipamentos e softwares básicos, como roteadores, switches, sistemas de suporte ao cliente e correlatos, será um diferencial.