**Você curte atender bem, resolver pedidos e transformar dados em boas decisões? Venha ser nosso(a) Assistente de Sucesso do Cliente! Atuação multicanal (WhatsApp, telefone, e\-mail e chat), apoio no onboarding e relatórios básicos em Excel/Sheets para garantir satisfação e retenção.** O que você vai fazer (responsabilidades) * Atender clientes em **todos os canais**: WhatsApp, telefone, e\-mail e chat, respeitando **SLAs** de 1ª resposta e resolução. * **Acompanhar pedidos/chamados** do início ao fim (abertura encaminhamento retorno encerramento), mantendo o cliente informado. * Apoiar o **onboarding**: boas\-vindas, checklist de documentos e criação de acessos/portais. * **Analisar dados e montar relatórios** básicos (Excel/Google Sheets) sobre volume de tickets, SLA, NPS/CSAT, tempo de ativação etc. * Atuar de forma **proativa** na **satisfação e retenção** (follow\-ups, prevenção de churn, incentivo ao uso de portais/processos). * Registrar interações no **CRM/Help Desk** e sugerir melhorias (FAQ, tutoriais, mensagens padrão). O que esperamos de você (requisitos) + **Vivência em atendimento ao cliente** por canais digitais **e** presencial. + **Conhecimento básico** das rotinas de **Sucesso do Cliente** (onboarding, comunicação proativa, saúde de carteira). + **Conhecimento básico de indicadores**: **NPS, CSAT, SLA, tempo de ativação**. + **Domínio básico de Excel/Planilhas Google** (filtros, PROCV/XLOOKUP simples, Tabela Dinâmica básica, gráficos). + **Comunicação clara e assertiva** (oral e escrita), **organização** e **priorização**. + **Formação:** Ensino médio completo (superior em andamento em Adm/Contábeis/Processos Gerenciais é um diferencial).