Resumo: Procuramos um Especialista em BSS Nível 2 para suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, e propriedade funcional das plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Pontos principais: 1. Suporte de nível especialista para defeitos complexos de faturamento e cobrança 2. Oportunidade de impulsionar correções permanentes para problemas recorrentes 3. Colaborar com equipes diversas e fornecedores externos **Junte-se à nossa equipe** ----------------- **Sobre esta oportunidade:** Estamos procurando um Especialista em BSS Nível 2. Este cargo é responsável pelo suporte avançado, gerenciamento de incidentes e problemas, solução aprofundada de falhas, análise da causa raiz (RCA) e propriedade funcional das plataformas Netcracker Convergent Billing \& Rating. Você garantirá que os serviços de faturamento e cobrança estejam continuamente disponíveis, precisos e operando dentro dos níveis acordados de SLA/OLA. **Suas responsabilidades:** * Suporte em produção \& Gerenciamento de incidentes + Atuar como Especialista em BSS Nível 2 para NetCracker Convergent Billing \& Rating. + Gerenciar incidentes P1/P2, realizar avaliação de impacto e conduzir a resolução do início ao fim. + Realizar análise da causa raiz (RCA) e produzir relatórios pós-incidente. + Fornecer suporte de nível especialista para defeitos complexos de rating, faturamento e cobrança. + Garantir conformidade com SLA/OLA quanto à disponibilidade da aplicação e resolução de chamados. * Solução de problemas, análise e resolução de questões em: + Cobrança de produtos + Resumos de eventos + Aplicação de pagamentos \& ajustes + Cobranças únicas + Descontos (no nível de evento \& produto) + Tributação \& detalhamento + Geração de cobranças por atraso + Detalhes da fatura \& formatação + Solucionar problemas relacionados à ingestão de CDR, mediação, rating, faturamento e geração de faturas. + Validar a consistência dos dados entre Catálogo de Produtos, Oferta de Produto (PO), Estrutura de Produto (PS), Motor de Rating e Motor de Faturamento. + Apoiar cenários complexos, tais como cobrança dividida, choque na fatura, erros de tributação e aplicação incorreta de descontos. * Monitoramento \& Operações proativas + Monitorar sistemas em produção quanto ao desempenho, estabilidade e integridade dos dados. + Agir com base em alertas provenientes de ferramentas de monitoramento e anomalias no tráfego entre sistemas upstream e downstream. + Identificar proativamente problemas recorrentes e impulsionar correções permanentes. * Coordenação com partes interessadas, fornecedores \& equipes + Atuar como ponto de escalonamento local para equipes L1 e L2/L3 offshore. + Coordenar atividades com equipes de TI, rede, mediação e integração. + Trabalhar com o suporte de produtos NetCracker para resolução de defeitos e implantação de correções. + Interagir com equipes de negócios durante incidentes críticos e ciclos de faturamento. + Participar de reuniões do CAB, revisões de incidentes e governança de serviços. * Suporte a mudanças, liberações \& testes de aceitação do usuário (UAT) + Validar alterações de configuração, correções emergenciais (hotfixes) e atualizações. + Apoiar testes de UAT, testes de regressão e liberações em produção. + Garantir aderência aos processos de mudança e implantação baseados em ITIL. * Documentação \& Gestão do conhecimento + Manter manuais operacionais (runbooks), procedimentos operacionais padrão (SOPs) e bases de dados de erros conhecidos. + Documentar descobertas de RCA e procedimentos de solução de problemas. + Orientar e capacitar engenheiros L1. **O que você trará:** ------------------------- * Formação acadêmica: Bacharelado em Telecomunicações, Ciência da Computação ou equivalente. * 8\+ anos de experiência em BSS de telecomunicações e em NetCracker Convergent Rating \& Billing. * Experiência prática com Catálogo de Produtos, Oferta de Produto (PO), Estrutura de Produto (PS), Motor de Regras, Descontos \& Promoções, Motor de Rating, Motor de Faturamento, Formatação de faturas \& ciclo de vida de faturas. * Profundo entendimento sobre análise de eventos, cobrança dividida, choque na fatura, módulo de tributação, ajustes \& correções. * Experiência no suporte de fluxos ponta a ponta de Pedido-a-Receita (O2C). * Excelentes habilidades de depuração e resolução de problemas. * Experiência com APIs REST/SOAP, mediação e camadas ESB. * Capacidade de ler e analisar logs do NetCracker e fluxos de CDR. * Excelentes habilidades em Unix/Linux; conhecimento em scripts shell. * SQL básico–intermediário para análise de dados e diagnóstico de problemas. * Programação em Java e JavaScript. * Conhecimento sobre certificados SSL e configurações de segurança. * Amplo entendimento dos processos ITIL (Incidente, Problema \& Mudança). * Experiência comprovada no tratamento de incidentes em produção P1/P2. * Experiência com ferramentas como ServiceNow, Remedy ou JIRA. **Por que se juntar à Ericsson?**Na Ericsson, você terá uma oportunidade excepcional. A chance de usar suas habilidades e imaginação para expandir os limites do possível. Criar soluções nunca vistas antes para alguns dos problemas mais difíceis do mundo. Você será desafiado, mas não estará sozinho. Você fará parte de uma equipe de inovadores diversos, todos motivados a ir além do status quo para criar o que virá a seguir. **O que acontece após sua inscrição?**Clique Aqui para encontrar tudo o que você precisa saber sobre como é tipicamente nosso processo seletivo. Incentivar uma organização diversa e inclusiva está no cerne de nossos valores na Ericsson, é por isso que defendemos isso em tudo o que fazemos. Acreditamos verdadeiramente que, ao colaborar com pessoas com diferentes experiências, impulsionamos a inovação, essencial para nosso crescimento futuro. Incentivamos pessoas de todas as origens a se candidatarem e a realizarem seu pleno potencial como parte da equipe Ericsson. A Ericsson tem orgulho de ser uma Empregadora que oferece Igualdade de Oportunidades. Saiba mais. **País e cidade principais:** Emirados Árabes Unidos (AE) \|\| Dubai **ID da vaga:** 780713