COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA - TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - LINHARES

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento técnico presencial, diagnóstico e tratamento de incidentes, esclarecimento de dúvidas e orientação de usuários sobre o ambiente tecnológico. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico presencial de demandas de suporte Nível 2 2. Diagnóstico e tratamento de incidentes de informática 3. Esclarecimento de dúvidas e orientação de usuários Sobre a Oportunidade **COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA \-** **TECNICO DE SUPORTE NIVEL 2** * Horário de trabalho: 10:00h às 19:00h de segunda a sexta\-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho: Av. Hans Schmoger, 808 \- Bairro Na. Sa. Da Conceição – Linhares – CEP 29900\-495 Regime: CLT. ️ O Que Procuramos: Formação: Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação. Informática: Intermediária; Idioma: Português. Experiência: 6 meses; Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante; Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes; Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado; Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda; Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD; Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento; Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário; Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes; Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso; Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2; Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5\. Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível; Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas. * Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas. * Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior). Características pessoais imprescindíveis ao cargo: Boa capacidade de comunicação e argumentação; * Boa capacidade em tomada decisões * Orientação para a concretização do trabalho por objetivos; * Espírito de iniciativa e dinamismo; Pensamento analítico focado em resolução de incidentes. O Que Oferecemos: Salário R$ 2\.544,48 Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood; Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)