Descrição: * Experiência prévia em suporte técnico (como líder ou analista); * Vivência em empresas SaaS; * Conhecimento em canais de atendimento como Zendesk ou Intercom; * Capacidade analítica para acompanhar e interpretar métricas de performance; * Habilidade de traduzir as dores e necessidades do time para outras áreas da empresa; * Facilidade em conduzir feedbacks e promover um ambiente de confiança e evolução; * Perfil resiliente, capaz de manter o clima leve mesmo em situações de alta pressão; * Boa capacidade de priorização e atuação multitarefa; * Autonomia e habilidade para direcionar o time diante de interrupções e mudanças constantes; * Espírito de liderança colaborativo, com foco em engajamento e retenção do time; * Capacidade de identificar causas raiz de problemas e propor soluções efetivas; * Olhar ágil e senso de acabativa garantindo que os problemas sejam resolvidos até o fim. * Apoiar o time em suas rotinas diárias, removendo obstáculos e garantindo o cumprimento das metas e indicadores do setor; * Desenvolver as pessoas da equipe por meio de feedbacks estruturados, planos de desenvolvimento individual e realinhamento de expectativas; * Conduzir reuniões diárias para repassar diretrizes, atualizações de produto, novos processos e estratégias de atendimento; * Auxiliar o time em dúvidas operacionais e tomadas de decisão em atendimentos complexos; * Realizar reuniões semanais de alinhamento estratégico e acompanhamento de resultados; * Consolidar e analisar os números mensais, incluindo métricas do time e desempenhos individuais; * Planejar e implementar melhorias contínuas nos processos da área; * Realizar o controle de ponto da equipe (ajustes, horas extras e faltas); * Participar dos processos seletivos do time, analisando candidatos e conduzindo entrevistas quando necessário. 2512200202551874547