Hyperflow \| Uberlândia \- MG \| Híbrido Descrição da vaga Se você é uma pessoa com perfil técnico, mas que também gosta de se relacionar com clientes e fazer parte da jornada de sucesso deles, essa vaga pode ser ideal para você. Buscamos alguém com postura consultiva, atitude proativa e experiência em soluções digitais. Se tiver vivência com chatbots, é um diferencial importante para a posição. A vaga de **Customer Success** é voltada para profissionais que tenham como foco ajudar os clientes a atingirem seus objetivos por meio do uso estratégico da nossa solução. A pessoa será responsável pelo gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando de forma ativa para garantir a retenção, a expansão e a indicação de novos clientes, sempre com foco em resultados e excelência no atendimento. Entre as principais atividades, estão o atendimento consultivo aos clientes, a orientação sobre o uso adequado do produto e a aplicação de estratégias que contribuam para a performance e o sucesso de cada conta. Além disso, será responsável por conduzir o processo de setup (implantação) e onboarding de novos clientes, assegurando que desde o início o cliente perceba valor na solução. Esse processo inclui ações de educação e alinhamento de expectativas, fundamentais para estabelecer uma jornada de sucesso com o produto. Estamos em busca de uma pessoa que goste de tecnologia, tenha bom relacionamento interpessoal e consiga unir visão analítica com habilidade de comunicação, atuando como ponte entre o cliente e as soluções da empresa. Responsabilidades e atribuições * Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente; * Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor; * Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc); * Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes; * Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário; * Realizar fechamento de loop de NPS; * Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos; * Realizar estratégias de retenção de clientes; * Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes; * Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação; * Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto; * Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes; * Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias. Requisitos e qualificações * Ensino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins. * Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes; * Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras; * Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente; * Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação; * Conhecimento das principais métricas de CS. Requisitos desejáveis * Visão Processual (conhecimento de Lean será diferencial) Candidatura simplificada Candidatura simplificada Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Convênio médico e odontológico 100% gratuito:** Cuidamos da sua saúde sem custos extras. ️ **Vale Alimentação e Refeição (via Flash):** Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições. **Bônus Anual:** Conforme o atingimento de metas estabelecidas. **Auxílio\-creche:** Apoio para os primeiros passos do seu pequeno. **Auxílio Home Office:** Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto. ️ **Ajuda de custo com material de home office:** Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado. **Day off:** Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário. **Seguro de vida:** Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos. **Programa de Gamificação:** Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento. **Wellhub:** Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem\-estar físico e mental. Sobre a empresa Sobre a empresa Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! **Quem somos?** Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão. Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados.*Venha nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/*