Analista de Suporte / Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional com experiência em marketplaces, perfil analítico para atendimento e suporte ao uso da plataforma, garantindo uma boa experiência ao usuário. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte e atendimento ao cliente, com foco em resolução de problemas. 2. Oportunidade de auxiliar na configuração de integrações e uso da plataforma. 3. Contribuição para melhoria contínua do produto através de feedback de usuários. * **Descrição da vaga** Buscamos um(a) profissional com experiência em marketplaces e perfil analítico, capaz de entender problemas, propor soluções e orientar clientes de forma clara e eficiente. A pessoa atuará diretamente no atendimento e no suporte ao uso da plataforma, garantindo uma boa experiência ao usuário. **Responsabilidades** * Atender usuários por **chat, e\-mail e WhatsApp**, com foco em resolução de problemas. * Auxiliar clientes na **configuração e uso de integrações com marketplaces e ERPs** (ex.: Bling, Tiny, entre outros). * Orientar clientes sobre o uso da plataforma, incluindo **dashboards, relatórios, DRE, análise de lucro e margem**. * Identificar, analisar e **encaminhar demandas técnicas** para a equipe de desenvolvimento quando necessário. * Coletar feedbacks dos usuários e contribuir ativamente para a **melhoria contínua do produto**. **Requisitos** * **Experiência ou vivência com marketplaces** (Mercado Livre, Shopee, etc.). * Boa comunicação **escrita e verbal**, com clareza e objetividade. * **Perfil analítico e resolutivo**, com capacidade de interpretar dados e orientar decisões. * Organização, paciência e habilidade para lidar com clientes com diferentes níveis de conhecimento técnico. * Facilidade para aprender e utilizar **novas ferramentas digitais**. * Disponibilidade para **trabalho presencial, horário comercial de segunda a sexta.** **Diferenciais (não obrigatórios)** * Experiência prévia com **suporte em SaaS** ou plataformas de gestão. * Noções de **integrações de sistemas e ERPs**. * Familiaridade com indicadores financeiros, margens e análise de resultados. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 \- R$2\.600,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte