Buscamos um Analista de Customer Success Ongoing Pleno para atuar no relacionamento contínuo com clientes já ativados, garantindo retenção, engajamento, crescimento da conta e resultados consistentes ao longo do tempo. Responsabilidades do dia a dia * Ongoing e relacionamento contínuo * Manter relacionamento ativo com lojistas e gestores de shoppings após o onboarding. * Acompanhar a criação de campanhas, uso de créditos, performance e engajamento. * Incentivar o uso de dados de jornada, comportamento e ofertas personalizadas. * Atuar como consultor do cliente, apoiando novas estratégias e melhores práticas. * Realizar acompanhamentos periódicos e reuniões de resultados. * Retenção e expansão * Antecipar riscos de churn e atuar preventivamente. * Identificar oportunidades de expansão, bundles e campanhas complementares. * Garantir que o cliente perceba valor contínuo na solução BIUD. * Suporte e interface interna * Responder dúvidas relacionadas ao uso contínuo da plataforma. * Ser a voz do cliente internamente, trazendo insights relevantes para Produto e Tecnologia. * Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na priorização de soluções. * Análise e inteligência * Preparar relatórios de performance para shoppings e lojistas. * Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria. * Apoiar evoluções do produto com base no uso real dos clientes. O que buscamos Experiência necessária * 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, suporte B2B, marketing, atendimento de agência ou consultoria CRM. * Vivência com gestão de carteira de clientes. * Experiência em plataformas digitais, SaaS ou varejo será diferencial. Habilidades técnicas * Conhecimento de métricas de CS como adoção, engajamento, churn e expansão. * Capacidade analítica para interpretar indicadores e traduzir em ações práticas. * Facilidade com plataformas digitais e ferramentas de atendimento. Habilidades comportamentais * Comunicação clara e objetiva. * Perfil consultivo e orientado a relacionamento. * Proatividade e senso de urgência. * Organização e autonomia. O que oferecemos * Salário compatível com o mercado. * Participação direta na retenção e crescimento da base de clientes. * Ambiente colaborativo, ágil e orientado a dados. * Possibilidade de impacto real no sucesso de lojistas e shoppings.