HELP DESK - VAGA ABERTA

Descrição

Resumo da Vaga: Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrando e acompanhando chamados, buscando soluções ágeis e garantindo retorno efetivo. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em redes de telecomunicações 2. Diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting) 3. Conhecimento em Wi-Fi, internet e protocolos de comunicação **HELP DESK** **Descrição da Vaga:** Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes, buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa. Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi\-Fi, linhas telefônicas), instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos, manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo. Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário, definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente, explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível. **Requisitos:** Experiência na função, conhecimento básico em tecnologias como Wi\-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN), noções de redes de telecomunicações, conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP. Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento, capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting). Conhecimento do sistema de gestão ERP (MKSolutions), familiaridade com atendimento ao cliente. **Escolaridade Mínima:** Ensino Médio **Jornada de Trabalho:** Segunda a sexta das 08:00 às 18:18\. **Benefícios:** Vale transporte Vale refeição Vale alimentação Assistência médica e odontológica *Candidate\-se através do portal Divulga Vagas!* Siga o Instagram da Divulga Vagas: @divulgavagas.oficial