Resumo da Vaga: Atuar no suporte N1 e N2, investigando, diagnosticando e gerenciando incidentes, garantindo a qualidade das entregas e interagindo diretamente com clientes. Principais Destaques: 1. Suporte N1 e N2 com foco em diagnóstico e resolução de problemas. 2. Interação direta com clientes para aprofundar entendimento das demandas. 3. Gestão de incidentes e garantia de qualidade conforme SLAs. **Quais serão as responsabilidades dessa pessoa:** * Atuar no suporte N1 e N2, desde a entrada do chamado até o encaminhamento ao desenvolvimento * Investigar e diagnosticar problemas relatados por usuários * Interagir diretamente com clientes para aprofundar entendimento das demandas * Registrar, documentar e acompanhar chamados e soluções * Realizar análise funcional das solicitações, conectando negócio e desenvolvimento * Participar de dailies, refinamentos e rituais do time * Gerenciar incidentes, falhas e interrupções de serviço * Garantir qualidade das entregas conforme SLAs e critérios do cliente **Hard Skills para concorrer a essa oportunidade:** * Experiência prévia relevante em suporte a software, principalmente com atuação sob SLA; * Vivência com interação direta com clientes corporativos; * Experiência com ferramentas de gestão de demandas (Jira, Azure DevOps ou similares); * Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de TI (altamente recomendado); * Inglês básico para leitura e comunicação simples. Pagamento: R$3\.700,00 \- R$4\.500,00 por mês Local do trabalho: Presencial