Resumo da Vaga: Analista de TI Pleno para garantir a disponibilidade do ambiente de microinformática e apoiar usuários em sistemas corporativos e ERP. Principais Destaques: 1. Atuação autônoma em demandas de média complexidade 2. Análise de causa raiz e proposição de melhorias contínuas 3. Suporte avançado a sistemas internos e ERP Sobre a vaga Buscamos um(a) Analista de TI Pleno para garantir a disponibilidade e o correto funcionamento do ambiente de microinformática e apoiar os usuários na utilização dos sistemas corporativos e ERP, atuando com autonomia em demandas de média complexidade, analisando causas raiz e propondo melhorias contínuas nos processos de suporte. Responsabilidades * Atender, registrar, acompanhar e conduzir chamados (N1/N2\), garantindo comunicação clara e cumprimento de SLAs. * Prestar suporte a hardware, Windows, ferramentas corporativas e rede (diagnóstico e resolução de incidentes recorrentes). * Fornecer suporte funcional mais avançado a sistemas internos e ERP (validações, testes e parametrizações). * Realizar análise de causa raiz, identificar padrões e atuar preventivamente, propondo ajustes e melhorias. * Apoiar/participar de projetos de TI, melhorias, atualizações e integrações. * Contribuir ativamente na padronização, criação e melhoria de procedimentos e documentação de TI. Requisitos (obrigatório) * Ensino superior completo ou em andamento em TI, SI, ADS, Redes ou áreas correlatas. * Vivência em suporte/Service Desk (preferencialmente N1 e N2\), com atuação em demandas de média complexidade e autonomia. * Experiência com ERP TOTVS Protheus. * Conhecimentos técnicos em: Instalação, análise e configuração de ambientes de microinformática.Redes em nível intermediário (ex.: TCP/IP, DNS, VPN).Suporte a sistemas/ERP (validações, testes e parametrizações). SQL para consultas simples. Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk e práticas ITIL. Diferenciais (desejáveis) * Certificações e formações complementares (ex.: ITIL Foundation, redes, Microsoft/ambientes corporativos, ERP).