Resumo da Vaga: Profissional para monitorar indicadores, atuar como ponte estratégica, otimizar comunicação e analisar canais para melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Autonomia para escrever sua própria jornada 2. Liberdade para ser quem você é 3. Oportunidade de fazer acontecer Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades.** Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em **tecnologia**, promovemos **desenvolvimento** e fomentamos a **inovação** para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é, e a oportunidade de **fazer acontecer**. Somos um time que **sonha no plural**, oferecendo uma experiência completa e focando no bem\-estar físico e mental de nossos mais de 7\.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente! **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- **Tem lugar para você nesse propósito:** * Monitorar indicadores\-chave (CPC, conversão, produtividade, impacto financeiro) e recomendar ajustes estratégicos; * Atuar como ponte estratégica entre cobrança, tecnologia, marketing e CRM, garantindo alinhamento tático e operacional; * Avaliar, redesenhar e otimizar a régua de comunicação (telefone, SMS, e\-mail, WhatsApp, push etc.) com foco em performance e experiência; * Analisar a efetividade dos diferentes canais de contato, propondo melhorias contínuas baseadas em dados; * Validar segmentações, jornadas e priorizações de clientes, assegurando a aderência aos objetivos de cobrança; * Conduzir análises exploratórias e reports executivos, traduzindo insights complexos em recomendações claras. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ **O que o \#TimeCielo espera de você?** * Experiência prévia em Cobrança, CRM, Planejamento de Cobrança ou áreas correlatas; * Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de cobrança e canais de comunicação; * Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de discagem e sistemas de atendimento; * Visão estratégica aliada à capacidade de execução e acompanhamento operacional; * Excel avançado; desejável conhecimento em SQL, Power BI ou ferramentas de análise de dados; * Excelente comunicação para atuação com áreas internas e fornecedores externos. **Informações adicionais** -------------------------- **Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?** * Assistência Médica e Odontológica; * Remuneração Variável Anual (PPR); * Auxílio Refeição e Alimentação; * Fretado/vale\-transporte ou estacionamento; * Modelo Híbrido; * Auxílio Trabalho Remoto; * Seguro de Vida; * Seguro residencial e automóvel; * Assistência funeral familiar; * Previdência Privada; * Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); * Campanha de Vacinação; * Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; * Wellhub; * Programa de Gestação Saudável; * Licença Maternidade e Paternidade estendida; * Auxílio Creche; * Day Off de Aniversário; * Dress Code Flexível; * Horário Flexível; * Sexta curta; * Almoço estendido (1h30\).