Recepcionista / Auditor Noturno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de recepção em hotel, focado em oferecer uma experiência única e inesquecível aos clientes, alinhado à cultura da empresa, em ambiente dinâmico. Principais Destaques: 1. Oportunidades de crescimento 2. Ambiente de trabalho seguro 3. Ambiente dinâmico **Sobre nós** Somos um hotel de pequeno porte localizado em Petrolina. Além disso somos um hotel profissional, com ritmo acelerado e colaborativo. Nosso ambiente de trabalho inclui: * Oportunidades de crescimento * Ambiente de trabalho seguro * Ambiente dinâmico **OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO** *Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura da Empresa.* **PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES** * Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e\-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio. * Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel. * Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento. * Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário. * Manter\-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc. * Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações. * Estar atento aos clientes habituées e dos programa de fidelidade. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os brindes do benefício disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência. * Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação. * Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado. * Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e Procedimentos Padrão da Marca. * Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência. * Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados. * Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. A cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte. * Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente. * Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias. * Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Procedimento Padrão da Marca. Executar correções, caso necessário. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá\-las em ordem decrescente. * Verificar saldos em aberto e contas pendentes. * Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Procedimento Padrão da Marca. * Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Procedimento Padrão da Marca. * Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos. * Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação. * Verificar os itens da governança e manutenção, para os casos de emergência e acionamentos. Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Pagamento: R$1\.824,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial