Resumo da Vaga: Buscamos um profissional apaixonado por encantar clientes para guiar sua experiência, apresentar soluções e garantir a satisfação com nossos serviços. Principais Destaques: 1. Paixão por encantar clientes e guiar sua experiência. 2. Oportunidade de apresentar soluções e propor melhorias. 3. Foco em monitorar indicadores de resultados e satisfação do cliente. Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes. Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento. Responsabilidade * Acompanhar o cliente na utilização dos nossos produtos * Apresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conosco * Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente * Identificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientes * Identificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviço * Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes * Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos * Manter\-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas. * Identificar cases de sucesso Requisitos * Ensino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadas * Fundamentos de Customer Success * Gestão de Relacionamento com o Cliente * Excel intermediário para elaboração de relatórios Habilidades Essenciais * Perfil analítico * Capacidade lógica * Comunicação clara e empática * Habilidade na resolução de problemas * Conhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais