Resumo da Vaga: Profissional híbrido, analítico e técnico, atuará na gestão e execução de projetos de telecom, sendo um elo estratégico entre tecnologia, operações e clientes. Principais Destaques: 1. Atuação em gestão, liderança e execução de projetos de telecom 2. Sólida base técnica em VoIP/Asterisk e redes 3. Função de ponte entre áreas técnicas, clientes e operações **Descrição** Profissional com sólida base técnica em **VoIP/Asterisk** e redes, capaz de atuar também na **gestão,** **liderança e execução de projetos de telecom**, incluindo implantação de soluções SaaS, chatbots e integrações com WhatsApp, funcionando como ponte entre áreas técnicas, clientes e operações. É um perfil híbrido: **analítico, técnico e orientado a projetos**. Um elo estratégico entre tecnologia, operações e clientes, garantindo eficiência na entrega, qualidade e evolução dos serviços de telecomunicações. **Experiência Técnica Necessária** * **VoIP / Asterisk – Conhecimento Profissional** * Instalação, configuração e manutenção de servidores Asterisk. * Entendimento de arquitetura Asterisk, troncos SIP, dialplans e fluxos de chamadas. * Integração com CRMs, ERPs, gateways e ferramentas corporativas. * Experiência com AGI/AMI e automações. * Capacidade de analisar requisitos e traduzir necessidades do cliente em soluções técnicas. **Protocolos e Comunicação** * Experiência com SIP, IAX, RTP, QoS e conceitos de rede para voz. **Redes e Infraestrutura** * Conceitos de VLAN de voz, NAT, firewall e requisitos de conectividade para VoIP. * Conexão e gestão de troncos SIP, gateways E1/FXO/FXS e SBCs. * Capacidade de identificar possíveis impactos de rede nos projetos. **Ferramentas de Monitoramento e Logs (análise básica)** * Compreensão das informações geradas por tcpdump, Wireshark e logs do Asterisk. * Diagnóstico de latência, jitter e perda de pacotes. * Habilidade para interpretar e repassar análises para times técnicos especializados. **Certificações Desejadas:** * Certificação dCAP (Digium Certified Asterisk Professional). * Certificações Linux, como **LPIC\-1** e **LPIC\-2**. * Certificação **ITIL Foundation** (ou conhecimentos equivalentes). * Certificações em redes (ex.: CCNA, CCNP). * Certificações em segurança cibernética, como CompTIA Security\+. **Conhecimentos Extras:** * Experiência com FreePBX, Elastix, Issabel ou 3CX. * Noções de desenvolvimento web para interfaces administrativas (diferencial). * Conhecimento em Zabbix, Nagios ou Grafana para acompanhamento de ambiente. * Conceitos de SBC, segurança VoIP e mitigação de fraudes **Habilidades Comportamentais** * **Comunicação clara:** interface entre cliente, times técnicos e gestão. * **Capacidade analítica:** entendimento rápido de problemas e impactos técnicos. * **Organização e gestão do tempo:** controle de múltiplos projetos e entregas. * **Trabalho em equipe:** colaboração com redes, voz, desenvolvimento e suporte. * **Proatividade:** autonomia na busca de melhorias e soluções. **Responsabilidades do Cargo: Gestão e Execução de Projetos** * Planejar, acompanhar e implementar projetos de **VoIP**, **Asterisk**, **SBCs e gateways**. * Implantar soluções **SaaS**, incluindo **chatbots e integrações WhatsApp**. * Elaborar escopo, cronogramas, planos de ação e documentação do projeto. * Conduzir reuniões de kickoff, homologação, status report e go\-live. * Gerenciar riscos, pendências, prazos e alterações de escopo. * Alinhar requisitos com Clientes, áreas internas e fornecedores. **Atuação Técnica** * Validar tecnicamente configurações, fluxos de chamada e integrações. * Configurar ou apoiar configurações de troncos SIP, gateways e servidores. * Analisar logs, incidentes e evidências para apoiar a equipe técnica. * Traduzir demandas de negócio em requisitos técnicos. * Propor melhorias de performance, segurança e disponibilidade. * Acompanhar troubleshooting técnico, homologações, testes e POCs junto aos clientes e especialistas. * Apoiar a definição de arquitetura e boas práticas de VoIP. **Documentação e Governança** * Criar manuais, diagramas, fluxos técnicos e documentação de projeto. * Registrar lições aprendidas, indicadores e relatórios executivos. * Aderir às práticas ITIL: incidentes, problemas, mudanças e solicitações. **Ferramentas e Tecnologias Associadas** * **Telefonia:** Asterisk, FreePBX, Elastix, Issabel * **Gateways:** UMGs, SBCs, KMG * **ITSM:** ServiceNow, GLPI * **Projetos:** Jira, Trello, MS Project, Confluence * **Monitoramento:** Zabbix, Grafana, Wireshark * **Infra:** Linux, redes IP, SIP, RTP, QoS **Formação Acadêmica** * Superior completo ou em andamento em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação * Cursos ou certificações relacionadas a VoIP/Asterisk são diferenciais.