Resumo da Vaga: O Chefe de Fila organiza e direciona o fluxo de clientes, garantindo uma experiência fluida, otimizando o tempo de espera e assegurando encaminhamento correto para satisfação e eficiência. Principais Destaques: 1. Organizar e gerenciar filas, direcionando clientes para atendimento apropriado 2. Garantir fluidez, ordem e evitar aglomerações no fluxo de pessoas 3. Auxiliar clientes com necessidades especiais, priorizando o atendimento #### **Sobre a vaga:** O Chefe de Fila é o profissional responsável por organizar e direcionar o fluxo de clientes ou usuários em ambientes de atendimento, garantindo uma experiência fluida e eficiente. Sua atuação é fundamental para manter a ordem, otimizar o tempo de espera e assegurar que cada pessoa seja encaminhada ao local ou serviço correto, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a eficiência operacional do estabelecimento. #### **Principais atribuições:** * Organizar e gerenciar filas de clientes, direcionando\-os para os pontos de atendimento apropriados. * Garantir a fluidez e a ordem no fluxo de pessoas, evitando aglomerações e confusões. * Fornecer informações básicas e orientações iniciais aos clientes sobre os procedimentos e serviços disponíveis. * Identificar e auxiliar clientes com necessidades especiais (idosos, gestantes, pessoas com deficiência), priorizando seu atendimento quando necessário. * Monitorar o tempo de espera e comunicar\-se com a equipe de atendimento para otimizar o processo. * Manter a calma e a cordialidade em situações de alto volume de pessoas ou eventuais conflitos. * Colaborar com a equipe para identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento e organização de filas. * Zelar pela organização e limpeza da área de espera. #### **Requisitos obrigatórios:** * Ensino médio completo. * Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com o público. * Proatividade, organização e atenção aos detalhes. * Capacidade de trabalhar em pé por longos períodos. * Postura cordial, paciente e empática. * Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário. #### **Requisitos desejáveis(diferencial):** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, recepção ou funções similares. * Conhecimento básico em técnicas de resolução de conflitos. * Experiência em ambientes de alto fluxo de pessoas (varejo, eventos, bancos, hospitais). #### **Benefícios:** #### **Jornada de trabalho e carga horária:** * A alimentação é feita no local * Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem, não tem o desconto de 6% referente ao transporte; * Plano de saúde 50% pago pela empresa; * Parceria com escola de inglês e espanhol; * Parceria com a farmácia em Nossa Senhora do Ó; * Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses de empresa, que se limita a 200,00\. * Atendimento psicológico;