Assistente informatica

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá prestar suporte técnico presencial e remoto, gerenciando incidentes, configurando softwares e hardwares, e garantindo a continuidade das operações hospitalares. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em ambiente hospitalar, garantindo continuidade das operações. 2. Atendimento de incidentes e requisições usando ServiceNow e ITIL. 3. Instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares. Descrição: Obrigatório: * Ensino Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (Completo ou cursando); * Experiência mínima de 1 ano em suporte de TI ou Service Desk; * Conhecimento sólido em Sistemas Operacionais (Windows) e pacote Microsoft 365; * Conhecimento técnico em Hardware (Desktop e Notebook) e redes (DNS, DHCP, Ethernet); * Perfil com foco em execução, excelente comunicação e facilidade para trabalho em equipe. Desejável: * Conhecimento em administração básica de Active Directory (AD); * Experiência com suporte em VPN e infraestrutura de redes sem fio; * Excel nível intermediário; * Vivência anterior em ambiente hospitalar. * Prestar suporte técnico de nível presencial e remoto ao cliente interno, garantindo a continuidade das operações hospitalares; * Realizar o atendimento de incidentes e requisições em diversas unidades (clínicas, PAs e hospitais), utilizando o portal ServiceNow e seguindo as boas práticas da metodologia ITIL; * Executar a instalação e configuração de softwares e hardwares, assegurando o pleno funcionamento das estações de trabalho; * Realizar a manutenção de periféricos, incluindo desktops, notebooks, impressoras (backoffice e hospitalares), painéis de atendimento e totens; * Prover apoio técnico e resolução de problemas em redes Wi\-Fi e Ethernet, identificando falhas de conectividade; * Elaborar análises técnicas detalhadas e documentar todas as ações realizadas nos chamados de suporte; * Gerenciar e acompanhar o backlog de atendimentos, priorizando chamados críticos para o cumprimento dos indicadores de SLA (Service Level Agreement). 2512250202491201724