Analista Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Success conduz demonstrações, realiza treinamentos, presta suporte consultivo e acompanha indicadores de clientes, atuando como voz do cliente para o time de produto. Principais Destaques: 1. Conduzir demonstrações comerciais e treinamentos para clientes 2. Prestar suporte consultivo e identificar necessidades dos clientes 3. Colaborar com times comercial e de produto **Trabalhe Conosco** -------------------- O **Grupo Trier** trabalha constantemente para gerar valor para os nossos clientes, acionistas, profissionais e a sociedade, atuando no segmento de software de forma sustentável. Por isso, procuramos **profissionais comprometidos com nossa visão**, que compartilhe dos mesmos valores aqui cultivados. Se você se identifica com este perfil e tem interesse em trabalhar conosco, **preencha o formulário abaixo** e aguarde o contato do nosso RH. #### **Analista Customer Success** **Vaga:** Analista Customer Success **Local de Trabalho:** Tubarão/SC **Vaga disponível também para PNE – Portador de Necessidade Especial** **Descrição das Atividades** Conduzir demonstrações comerciais das ferramentas Connect Hub para novos prospects e clientes em processo de renovação; Realizar onboarding e treinamentos individuais e em grupo para clientes contratantes; Prestar suporte consultivo sobre o uso das ferramentas, esclarecendo dúvidas e orientando boas práticas; Identificar as necessidades e dores de cada cliente, documentando\-as e repassando ao time de produto e dados; Acompanhar indicadores de adoção, engajamento e satisfação dos clientes (NPS, churn, upsell); Criar e manter materiais de treinamento: tutoriais, guias, vídeos explicativos e FAQs; Colaborar com o time comercial no processo de qualificação e conversão de leads; Participar de reuniões de alinhamento de produto, representando a voz do cliente. **Formação** Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas afins. **Conhecimento** Ferramentas de BI e visualização de dados (ex.: Power BI, Tableau, Metabase); SQL básico para leitura e validação de dados; Plataformas de gravação e apresentação de demos (Loom, Vidyard, Notion, Confluence); CRM e ferramentas de Customer Success (ex.: HubSpot, Intercom, Zendesk ou similares); Conceitos básicos de ETL, Data Lake e arquitetura de dados em nuvem; Metodologias ágeis (Scrum, Kanban). **Competências** Comunicação verbal e escrita; Proatividade; Autonomia para resolução de problemas; Postura consultiva: ouvir antes de propor soluções.