CS - Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá gerenciar a saúde da carteira de clientes, realizar check-ins, identificar oportunidades de expansão e atuar como ponte estratégica entre cliente e empresa. Principais Destaques: 1. Acompanhamento ativo da saúde da carteira e redução de churn 2. Identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) 3. Atuação como ponte estratégica entre cliente e empresa **Descrição do Cargo** * Acompanhar ativamente a **saúde da carteira** (health score, uso do sistema, risco de churn). * Realizar **check\-ins periódicos** com clientes estratégicos. * Antecipar riscos de cancelamento, atuando de forma consultiva para redução de churn. * Identificar **oportunidades de expansão** (upsell e cross\-sell) alinhadas às necessidades do cliente. * Coletar feedbacks estruturados e levar insights para Suporte, Implantação e Desenvolvimento. * Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e apoiar na elaboração de planos de ação. * Registrar interações e informações importantes em ferramentas de CRM. * Atuar como **ponte estratégica** entre cliente e empresa. **Requisitos** * Experiência prévia como CS, Consultor de Suporte, Implantação ou Comercial. * Vivência com **ERP**, principalmente módulos financeiro, vendas, estoque, fiscal ou produção. * Conhecimento em metodologias de CS, NPS e gestão de churn. * Familiaridade com CRM ou ferramentas de relacionamento. **Benefícios** * Day\-off no Aniversário \| Plano de Saúde \| Programa de Incentivo Profissional * Parceria com Instituição de Ensino \| Parceria com Escolas de Idiomas Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-educação * Convênios e descontos comerciais