Descrição: Conhecimento, Experiência e Formação: * Conhecimento em Telecomunicações; * Conhecimento em SQL; * Desejável conhecimento em Power BI; * Desejável conhecimento em Agile; * Desejável experiência em Operações (tratativa de incidentes); * Pacote Office; * Formação superior completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Rede, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análises de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade Descrição Perfil: Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou IOPs, e aferição da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Atendimento (Massivas e/ou Reparos). Também atua na proposição e acompanhamento de planos de ação corretiva e/ou de melhoria, visando mitigar gaps estruturais nos serviços Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM. Principais Atividades: * Analisar o desempenho, capacidade e qualidade dos elementos, interfaces e rotinas que compõem a prestação dos serviços da Ultrafibra refente a Massivas, Reparos; * Elaborar relatórios contendo indicadores de performance (KPI) e de qualidade (KQI), garantindo a integridade da saída para o Atendimento e demais áreas internas da diretoria de Residential Solutions (conteúdo na base de dados, acesso, relatório e alarmes); * Identificar oportunidades de melhoria dos resultados obtidos, maximizando recursos e minimizando impactos; * Integrar elementos às plataformas de acompanhamento de indicadores, provendo alarmes de performance e de alterações de comportamento de forma a garantir um monitoramento proativa dos serviços; * Acompanhar a operação terceira na execução das atividades que compõem o monitoramento da cadeia de Modems, a fim de identificar oportunidades no tratamento dos reparos e processos que compõem essa tratativa; * Acompanhar o fornecedor de Telemetria na identificação de oportunidades, criação de alarmes e relatórios assim como desenvolvimento de funcionalidades que possibilitem melhor atuação do CRT na execução de solução dos reparos; * Acompanhar a operação terceira na execução das atividades que compõem o monitoramento das ordens de Siebel (tramitação), a fim de identificar oportunidades no fluxo, assim como apoiar o analista da área responsável pela atividade; * Elaborar e atualizar políticas e demais documentos normativos; * Definir e monitorar as métricas atreladas aos processos; * Conduzir análises de aderência visando mapear e promover melhorias no desenho de processos, usando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas a gestão de riscos e melhoria de processos. 2512230202491881981