? Estamos contratando: Customer Success (CS)! ? Você tem experiência ou interesse em atuar na área de relacionamento com clientes? Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela excelência no atendimento, fidelização e resultados? Então essa oportunidade pode ser para você! A H2M Embalagens é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado. Fundada em 2011, nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos. Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento. Ao longo dos anos, conquistamos a confiança de empresas nos setores alimentício, farmacêutico, e\-commerce e outros. Trabalhamos com foco na qualidade dos materiais, buscando sempre a melhor relação custo\-benefício. O que um Customer Success faz? Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando a jornada, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, sempre atuando como ponte entre o cliente e a empresa. Principais Atividades: * Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas; * Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance; * Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn); * Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de uso dos produtos; * Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes; * Registrar interações, demandas e histórico no sistema; * Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (comercial, logística, produção etc.); * Coletar feedbacks e repassar melhorias necessárias aos times responsáveis; * Participar de visitas a clientes quando necessário; * Mapear oportunidades de upsell e cross\-sell de forma consultiva; * Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno rápido, comunicação clara e experiência positiva; * Contribuir para a organização interna do setor, garantindo atualização de relatórios e controles. * Realizar o controle e acompanhamento dos leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil, registro adequado no sistema e direcionamento correto conforme a necessidade de cada contato. Desejáveis: * Conhecimento em atendimento ao cliente ou Customer Success; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes; * Experiência com CRM (diferencial); * Capacidade de seguir processos e entregar com qualidade; * Proatividade, empatia e foco em solução; * Raciocínio lógico e atenção aos detalhes; * Experiência prévia na área será considerada um diferencial. O que buscamos? * Profissionais proativos, organizados e comprometidos; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento; * Perfil analítico e foco em resultados; * Facilidade para trabalhar em equipe e cumprir prazos. * Carga horária: 7:30 às 17:30 ? Salário: R$ 2110,00 ? Benefícios: * Auxílio alimentação/Refeição: R$ 22,00 por dia trabalhado; * Vale transporte: Auxílio combustível ou VT; * Plano de saúde e odontológico; * Seguro de vida. ? Estamos localizados em: R. Chopim, 285 \- Módulos 09 e 10 \- Chácaras Reunidas Santa Terezinha, Contagem \- MG, 32183\-150 Verifique a viabilidade de deslocamento diário até o local de trabalho. \#Vagas \#Emprego \#CustomerSuccess \#CS \#RelacionamentocomCliente \#Oportunidade \#EstamosContratando