Descrição: Obrigatórios: * Ensino Superior em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. * Experiência em suporte técnico de TI. * Experiência com ferramentas de inventário, monitoramento e gerenciamento remoto. Conhecimento em: * Práticas de governança de TI e processos ITIL. * Intermediário a avançado em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor). * Administração de contas de usuários e permissões via Active Directory. * Diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software e rede. * Suporte ao pacote Microsoft 365 (incluindo Exchange, Teams, SharePoint). * Familiaridade com ferramentas de service desk (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.). Desejáveis: * Desejável certificações como ITIL Foundation, CompTIA A\+, Network\+, Microsoft MTA ou equivalente. * Experiência com suporte a sistemas ERP (SAP). * Noções de gerenciamento de redes (switches, roteadores, firewalls). * Experiência com ferramentas de inventário, monitoramento e gerenciamento remoto. * Conhecimento em práticas de governança de TI e processos ITIL. * Vivência em projetos de implantação ou migração de tecnologia. * Realizar atendimento técnico especializado de segundo e terceiro nível, com foco em resolução de problemas mais complexos envolvendo estações de trabalho, impressoras, dispositivos móveis, redes e sistemas corporativos. * Investigar causas raiz de incidentes recorrentes e propor soluções definitivas. * Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de segurança da informação. * Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, segurança da informação e sistemas para garantir a estabilidade do ambiente de TI local. * Apoiar tecnicamente os analistas de suporte júnior e demais colegas de equipe, promovendo o compartilhamento de conhecimento. * Gerenciar ativos de tecnologia da informação, garantindo o controle e atualização do inventário de hardware e software. * Apoiar o monitoramento de recursos na sua localidade. * Participar ativamente de projetos de TI, como rollouts, atualizações de sistemas, padronização de equipamentos e implantação de novas soluções tecnológicas. * Criar e manter documentação técnica atualizada, incluindo procedimentos operacionais e instruções de trabalho. * Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade definidos pela área. * Apoiar treinamentos internos e orientar os usuários na utilização adequada dos recursos de TI. * Atuar proativamente na identificação de melhorias nos processos de suporte e atendimento. * Cumprir os procedimentos internos de Saúde, Segurança e Meio Ambiente. * Atuar de acordo com os princípios e valores do Código de Conduta da Cimento Nacional. 2511100202181502742