Gerente de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: A Inetvip busca um Gerente de Operações estratégico, orientado a resultados, para liderar e transformar operações de campo, garantindo excelência e eficiência. Principais Destaques: 1. Liderar times e transformar operações de campo 2. Garantir excelência na execução de serviços técnicos e experiência do cliente 3. Promover eficiência operacional e controle de custos A **Inetvip** está em busca de um(a) **Gerente de Operações** com perfil estratégico, orientado a resultados e forte capacidade de liderança para conduzir nossas operações de campo. Essa posição é responsável por garantir a excelência na execução dos serviços técnicos, elevando o nível de produtividade, qualidade e experiência do cliente, ao mesmo tempo em que promove eficiência operacional e controle de custos. Se você é movido por desafios, tem visão analítica, gosta de liderar times e transformar operações, essa oportunidade é para você. **Missão do Cargo** Garantir a execução eficiente, padronizada e escalável das operações de campo (instalação, manutenção e reparo), assegurando a melhor experiência para o cliente, alta produtividade das equipes e otimização dos recursos operacionais. **Nosso desafio** Escalar a operação com eficiência, manter alto nível de qualidade e construir uma experiência de excelência para mais de milhares de clientes, com uma operação cada vez mais inteligente, produtiva e orientada a dados. **Principais Responsabilidades** **Gestão de Pessoas** * Liderar supervisores, líderes e equipes técnicas de campo * Desenvolver talentos, realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI) * Garantir engajamento, disciplina operacional e cultura de alta performance **Gestão de Operações** Gerenciar o ciclo completo das ordens de serviço (abertura execução* encerramento) * Assegurar cumprimento de SLAs e padrões técnicos * Atuar na padronização e melhoria contínua dos processos de campo **Planejamento e Otimização** * Definir estratégias de agenda, roteirização e distribuição de equipes * Reduzir deslocamentos, ociosidade e retrabalho * Otimizar capacidade produtiva com base em demanda e skill técnico **Gestão de Indicadores (KPIs)** * First Time Fix Rate (FTR) * SLA de atendimento e execução * Eficiência operacional (Disponibilidade, Produtividade e Qualidade – OEE adaptado) * Custo por ordem de serviço e custo por cliente * Taxa de retrabalho * Taxa de recuperação de equipamentos * Taxa de conversão de instalações / vendas instaladas **Experiência do Cliente** * Garantir qualidade na entrega técnica e percepção positiva do serviço * Atuar diretamente em tratativas críticas e escalonamentos * Conectar operação de campo com CX e SAC **Gestão de Custos e Performance** * Controlar orçamento da operação * Reduzir custos operacionais sem comprometer qualidade * Gerar eficiência e ganho de escala **Segurança e Compliance** * Garantir cumprimento das normas de segurança do trabalho * Assegurar uso correto de EPIs, veículos e ferramentas * Promover cultura de segurança e prevenção **Competências Comportamentais** * Liderança forte e inspiradora * Visão sistêmica e pensamento estratégico * Tomada de decisão baseada em dados * Alta capacidade de execução e senso de urgência * Comunicação clara e influência * Foco em resultado com equilíbrio na gestão de pessoas **Requisitos** **Formação** * Ensino superior completo (Engenharia, Telecom, Administração ou áreas correlatas) * Pós\-graduação/MBA será considerado diferencial