Analista de Implantação - Onboarding

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Customer Success – Implantação (Onboarding) para conduzir o processo de implantação e recepção dos clientes, garantindo resultados com as soluções. Principais Destaques: 1. Conduzir processo de implantação e recepção de clientes 2. Garantir o sucesso e satisfação do cliente 3. Oferecer treinamentos e suporte contínuo **Quem Somos?** Na **SmartEnvios**, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de **Smarters** apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta. Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Success – Implantação (Onboarding)** para fazer parte do nosso time! Se você é alguém organizado, comunicativo e que gosta de acompanhar a jornada do cliente desde o início, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco. Nessa posição, você será responsável por **conduzir o processo de implantação e recepção dos clientes**, garantindo que alcancem resultados com as soluções da SmartEnvios. **Como será o seu dia a dia:** * Realizar apresentações sobre a empresa e seus serviços; * Integrar os sistemas do cliente conforme o cronograma acordado; * Identificar e sugerir oportunidades de crescimento para os clientes; * Promover novos serviços, ferramentas ou parcerias que gerem valor para o cliente e aumentem o faturamento da empresa; * Monitorar a margem de lucro para garantir a sustentabilidade do uso dos serviços, tanto para o cliente quanto para a empresa; * Oferecer treinamentos iniciais e contínuos em formato de vídeos, manuais ou reciclagens; * Garantir que os clientes saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma e obtenham o máximo valor; * Estabelecer e manter contato contínuo com os clientes para entender suas necessidades; * Garantir que os clientes estejam satisfeitos e atingindo os resultados desejados com os serviços contratados; * Atender dúvidas e pedidos de suporte dos clientes; * Direcionar as solicitações para os canais ou equipes adequadas; * Divulgar novos produtos, eventos, ferramentas e parcerias aos clientes. **O que buscamos em você:** * Graduação completa em Administração, Marketing, Logística, Tecnologia ou áreas correlatas; * Interesse em aprender; * Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas; * Experiência em Onboarding com cliente; * Boa comunicação verbal e escrita; * Experiência em **ferramentas digitais** e **sistemas de CRM**. **Oferecemos:** * Convênio Médico Hapvida * Convênio Odontológico Hapvida * Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil * Seguro de Vida * Wellhub/Gympass * Abono Especial * Day Off * Convênio SESC * Apoio Psicológico **Local de Trabalho**: Ribeirão Preto \- SP **(100% Presencial)** Junte\-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios. \#VEMPRASMART