Descrição: Missão do cargo \- Junte\-se a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, onde sua contribuição fará a diferença. Se você é motivado(a) por resolver problemas, adora o contato com pessoas e deseja fazer parte de um time que preza pela excelência no atendimento, essa é a chance que você esperava! Responsabilidades e atribuições * Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá\-los ou categorizá\-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes. Requisitos e qualificações * Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Atendimento ao Cliente; * Conhecimento em ERP (se no segmento de Supermercados, será um diferencial; * Curso técnico ou Graduação em andamento ou concluída (Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade ou afins); * Perfil Proativo; Comunicativo; Ousado; * Boa comunicação escrita e oral; * Versatilidade / Flexibilidade. * Curiosidade e gostar de desafios. 2512240202491722641