ANALISTA DE SAC - BEL LAR

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional para atendimento ao cliente, SAC ou áreas relacionadas, para atuar com consultoria especializada em design e acabamento. Principais Destaques: 1. Oportunidade única para se desenvolver como consultor de vendas especializado 2. Atuar em mercado em expansão, oferecendo produtos de altíssimo padrão 3. Empresa 2x certificada pela Great Place to Work (GPTW) Venha fazer parte do Grupo IGL! No Grupo IGL, sabemos que o que nos torna excelentes são as pessoas que estão com a gente! Somos referência no setor de construção e acabamentos em Minas Gerais, com mais de 55 anos de história através das marcas Viveza e BEL LAR. Aqui, a gente valoriza o bem\-estar de cada colaborador e acredita em um ambiente inspirador, cheio de trocas, engajamento e momentos de descontração. É assim que criamos um lugar onde você se sente valorizado e motivado a crescer junto com a gente, vivendo uma trajetória de conquistas que vai além dos resultados. Se você tem experiência em vendas, é apaixonado pela área comercial e deseja se destacar como consultor, temos a oportunidade ideal para você! Junte\-se a uma das melhores empresas de acabamento do Brasil e acelere sua carreira com a gente. Não deixe essa chance passar! Na Bel Lar, oferecemos uma oportunidade única para se desenvolver como consultor de vendas especializado em design e acabamento, em uma das empresas mais renomadas do segmento. Você terá a chance de atuar em um mercado em plena expansão, oferecendo produtos de altíssimo padrão. O futuro da sua carreira começa agora! Não perca essa oportunidade. Inscreva\-se e comece sua jornada de sucesso conosco! **Responsabilidades e atribuições*** Atender e resolver solicitações de clientes relatadas pelos vendedores através de telefone, e\-mail, chat ou redes sociais, realizando a devolutiva com clareza e qualidade. * Registrar todas as interações com os clientes no sistema, garantindo um histórico completo, atualizado e preciso. * Identificar problemas recorrentes nos atendimentos e sugerir melhorias para a otimização dos processos e aumento da satisfação. * Acompanhar e solucionar reclamações de clientes, propondo soluções rápidas e alinhadas às políticas da empresa. * Trabalhar em colaboração com os setores de logística, comercial, produtos e outros, para resolver questões complexas de atendimento. * Monitorar o nível de satisfação dos clientes por meio de pesquisas e feedbacks, propondo ações de melhoria contínua. * Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e das normas internas estabelecidas pela empresa. * Colaborar na criação de materiais de apoio, como FAQs e orientações, para facilitar o autoatendimento dos clientes. * Estreitar o relacionamento com os vendedores e os clientes, buscando sempre a resolução eficiente das demandas e o aumento da satisfação. * Realizar contato direto com fornecedores para resolução de ocorrências. * Negociar com fornecedores para reposição de produtos com avarias ou solicitação de estornos, acompanhando os processos de devolução e cancelamento de nota fiscal. * Efetuar orçamentos e realizar compras pontuais no mercado para suprir demandas de produtos em atraso, com aprovação da diretoria. * Preencher e atualizar a planilha de ocorrências em andamento, mantendo o controle e acompanhamento dos casos ativos. **Requisitos e qualificações*** Ensino Médio Completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Logística, Comunicação ou áreas correlatas) * Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC ou áreas relacionadas. * Boa comunicação verbal e escrita, Domínio de ferramentas de atendimento como telefone, e\-mail, chat e redes sociais **Informações adicionais** Alguns dos benefícios de fazer parte da nossa equipe: * Plano de saúde e odontológico: disponível a partir do primeiro dia de trabalho; * Cartão alimentação; * Seguro de vida: 100% por nossa conta; * Atendimento online gratuito para cuidar da saúde física e mental; * Bônus Anual (à partir de 2 anos completos na empresa); * Projeto de Bolsa de estudos para o seu desenvolvimento. E tem mais! * Convênios com instituições de ensino; * Plataforma de bem\-estar com descontos em academias; * Descontos em nossos produtos; * Vale\-transporte; * Programa Presente de Casamento: vai casar? A gente celebra com você! * Happy Day: folga no seu aniversário; * Bônus por indicação contratada Há 60 anos, construímos histórias que transformam vidas. Somos referência em construção e acabamentos em Minas Gerais, com as marcas Viveza e BEL LAR, presentes em 9 cidades e guiadas por inovação, qualidade e excelência no atendimento. Nossa matriz está em Divinópolis, onde também operamos um moderno centro de distribuição que garante agilidade nas entregas e a confiança dos nossos clientes. Mais do que números, somos feitos de pessoas. Somos mais de 400 colaboradores comprometidos com o que fazem, profissionais que unem experiência e criatividade com um propósito claro: nos dedicar ao bem\-estar de cada pessoa com sua casa. Acreditamos em um ambiente saudável e no desenvolvimento de quem caminha com a gente. Com colaboração, leveza e inspiração, ideias são trocadas, talentos florescem e a motivação é combustível diário. Somos uma empresa **2x certificada pela Great Place to Work (GPTW).** Um reconhecimento de que somos, de fato, **um ótimo lugar para se trabalhar**. \#AquiCrescemosJuntos