Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar como ponto focal dos alunos EAD, garantindo seu engajamento, retenção e sucesso na jornada educacional. Principais Destaques: 1. Foco em atendimento ao aluno EAD e sua jornada educacional 2. Atuação direta na retenção, engajamento e sucesso dos estudantes 3. Trabalho em equipe com áreas administrativa, pedagógica e tecnológica **Analista de Sucesso ao Cliente (Foco em Atendimento ao Aluno – EAD)** Modalidade: Presencial Regime: CLT \| 44h semanais **Remuneração e Benefícios** * Salário: R$ 1\.893,60 * Vale\-Transporte * Vale\-Refeição * Bolsa de estudos de até 70% (graduação e pós\-graduação) após 3 meses **Sobre a oportunidade** Buscamos um(a) profissional que goste de lidar com pessoas, tenha olhar atento para o atendimento e queira fazer parte da jornada educacional dos alunos. Essa posição é essencial para garantir uma experiência positiva no ensino a distância, atuando diretamente na retenção, engajamento e sucesso dos estudantes. **Principais responsabilidades** * Ser o principal ponto de contato dos alunos no polo EAD * Acompanhar a jornada do aluno, da matrícula à conclusão * Prestar suporte presencial, telefônico e digital * Orientar sobre acesso ao ambiente virtual e atividades acadêmicas * Monitorar desempenho e engajamento dos alunos * Identificar riscos de evasão e atuar com estratégias de retenção * Apoiar processos de rematrícula * Aplicar pesquisas de satisfação e propor melhorias * Apoiar na organização de provas e eventos presenciais * Elaborar relatórios de acompanhamento * Atuar em conjunto com equipes administrativa, pedagógica e tecnológica **Requisitos** * Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Pedagogia, RH, Comunicação ou áreas correlatas) * Experiência com atendimento ao cliente ou aluno * Familiaridade com ferramentas digitais (Pacote Office ou Google Workspace) **Diferenciais** * Experiência com EAD ou rotinas acadêmicas * Conhecimento em sistemas de gestão educacional **Perfil que buscamos** * Comunicação clara e empática * Escuta ativa e foco no aluno * Organização e proatividade * Resiliência e inteligência emocional * Foco em resultados e metas * Facilidade para trabalho em equipe **Horário de trabalho** * Segunda a quinta: 12h às 21h * Sexta: 11h às 20h * Sábado: 08h às 12h Pagamento: R$1\.893,00 \- R$1\.893,01 por semana Benefícios: * Auxílio\-educação * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial