Analista de Operações de TI

Descrição

Resumo: Procuramos um Analista de Operações de TI para fornecer suporte técnico a dispositivos de ponto final, gerenciar solicitações de TI e participar de projetos de TI em múltiplas unidades. Pontos principais: 1. Gerenciar o suporte de TI para a unidade local e oferecer suporte remoto para outras unidades 2. Liderar, auxiliar ou fazer parte de projetos de TI conforme designado 3. Colaborar com líderes e equipes globais sobre padrões corporativos Visão geral: **Sobre a Xerox Holdings Corporation** Há mais de 100 anos, a Xerox redefine continuamente a experiência no local de trabalho. A XIT Staffing, divisão da Xerox dedicada a soluções de terceirização de mão de obra, compromete-se a colaborar estreitamente com nossos clientes internos para atender às suas necessidades de contratação. Estamos procurando um Analista de Operações de TI para auxiliar a unidade local e outras unidades da rede na configuração, modificação e manutenção dos dispositivos de ponto final da Multi\-Color por meio de suporte técnico. Incluindo, mas não se limitando ao suporte a todos os PCs, sistemas MacOS, telefones móveis e diversas impressoras. Manter controle da fila de solicitações de suporte de TI e buscar uma resolução na primeira chamada. Liderar, auxiliar ou fazer parte de projetos de TI conforme designado, que poderiam incluir Active Directory, ERP e projetos da unidade local. Responsabilidades: Responsabilidades: * Gerenciar o suporte de TI para a unidade local e oferecer suporte remoto para outras unidades * Manutenção e instalação de desktops e notebooks PC/MAC, além de suporte a impressoras * Manutenção e instalação de softwares aprovados para desktops/notebooks e outros periféricos * Colabora com líderes e equipes globais para seguir os padrões corporativos em todos os níveis da infraestrutura da unidade * Garantir a implementação de práticas e padrões globais. * Realizar instalações no local de equipamentos com base em solicitações. Fornecer suporte presencial bem como por telefone com base nas solicitações comerciais. * Trabalhar dentro do Active Directory modificando e criando contas de usuário. * Solucionar problemas de hardware, software e redes básicas em várias unidades * Configurar e implantar equipamentos de hardware de TI, tais como impressoras, PCs, telefones e pistolas de leitura. * Comunicar à gerência da unidade visitas presenciais de fornecedores, interrupções de serviço e implantações planejadas de hardware/software * Participar das reuniões programadas com as equipes de Suporte e TI * Seguir e manter os padrões de hardware e software * Utilizar sistemas de monitoramento para possíveis ou reais interrupções. Resolver ou relatar conforme necessário * Capacidade de estar disponível para plantão em rodízio para resolver situações de suporte fora do horário comercial que exijam atenção imediata * Adotar o sistema de monitoramento de chamados e buscar uma resolução na primeira chamada. Qualificações: * Experiência em gerenciamento de computadores Windows, incluindo instalação de software e resolução de problemas * Auto\-motivado e capaz de trabalhar com supervisão/direção mínima. * Experiência em configurar/solucionar problemas/deploy de hardware de TI, como impressoras, PCs e pistolas de leitura. * Experiência trabalhando de forma independente, bem como em equipe. * Conhecimento básico de redes e administração, com conhecimento de TCP/IP, DHCP e DNS * Fortes habilidades analíticas * Habilidades eficazes de comunicação e colaboração