ANALISTA DE HELP DESK

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Help Desk com paixão por ajudar pessoas, boa comunicação e atenção aos detalhes para atendimento ao usuário, tratamento de chamados N1 e suporte técnico. Principais Destaques: 1. Atuar como ponto focal para atendimento ao usuário e tratamento de chamados N1 2. Manter a base de conhecimento atualizada e realizar integração e treinamentos 3. Realizar manutenção preventiva em notebooks e impressoras e documentar processos **JUNTE\-SE À NOSSA EQUIPE!** Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como **Analista de Help Desk!** Buscamos um profissional apaixonado por ajudar pessoas, com boa comunicação e olhar atento aos detalhes, para atuar como nosso ponto focal no atendimento ao usuário. Você será responsável por receber e tratar chamados N1, acompanhar solicitações em andamento, manter nossa base de conhecimento atualizada, participar de integrações e treinamentos e apoiar o time na manutenção de notebooks e impressoras. Entre as principais responsabilidades, destacam\-se: * Atuar como ponto focal para atendimento ao usuário, recebendo os chamados de todas as áreas; * Realizar a tratativa de chamados N1, encaminhando os chamados N2 e N3 para os analistas responsáveis de cada área; * Gerenciar os chamados em andamento, acompanhando as solicitações; * Analisar indicadores de chamados para apresentação mensal; * Cuidar da base de conhecimento, mantendo\-a atualizada; * Realizar integração e treinamentos com os colaboradores; * Realizar manutenção preventiva em notebooks e impressoras; * Monitorar o portal de chamado atendendo os chamados N1 e escalonando os demais chamados para os analistas N2, N3; * Acompanhar equipes de terceiros quando necessário (manutenção impressora, entre outros); * Documentar processos técnicos e operacionais, internos da TI e de ferramentas comuns como Suíte Office 365, ERP, entre outras; * Realizar entrada em notas fiscais; **Requisitos de Formação:** * Ensino técnico ou superior cursando ou concluido em TI ou áreas correlatas; **Será considerado um diferencial:** * Conhecimento em plataformas de atendimento de chamados baseada em ITSM; * Conhecimento de sistemas Linux; * Conhecimento redes;