Supervisor de Qualidade (PCD)

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Supervisor de Qualidade dinâmico e experiente para garantir a alta qualidade e satisfação do cliente, liderando a equipe de qualidade e implementando melhorias contínuas. Principais Destaques: 1. Liderar equipe de qualidade e implementar metodologias de melhoria contínua. 2. Foco em desenvolvimento de tecnologia e projetos inovadores. 3. Interação com diversas áreas para aprimorar a qualidade do atendimento. Estamos em busca de uma pessoa dinâmica e experiente para assumir o papel de Supervisão de Qualidade na Provider Soluções Tecnológicas. Este cargo é fundamental para garantir que todos os processos entreguem a mais alta qualidade e satisfação do cliente. Supervisionar a célula de qualidade, que é composta pelos monitores da qualidade, instrutores, suporte do atendimento, conteudista, elaborando planejamento de capacitação/treinamento e recapacitação dos atendentes. É necessário integração com os supervisores de agências e coordenadores regionais para oferecer insumos para melhoria da qualidade do atendimento. É responsável por garantir a implantação de metodologias de Melhoria Contínua, Gestão da Qualidade e Gestão de processos, coordenando os recursos humanos e tecnológicos ligado à qualidade do atendimento. Foco em desenvolvimento de tecnologia e projetos inovadores para potencializar o controle da qualidade e melhorar o atendimento ao cliente. Também é responsável por coordenar e garantir todos os insumos necessários para auditorias, audiências judiciais e atendimento às reclamações dos diversos canais, como ouvidoria, Procon e ANEEL. PRÉ\-REQUISITOS ESCOLARIDADE: Superior completo. EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL: Mínimo de 2 ano de conhecimento de processos e práticas em Áreas voltadas para a qualidade. CONHECIMENTO TÉCNICO: Pacote Office e SAP, Melhoria Contínua, Ferramentas da Qualidade, Gestão, Inovação COMPETÊNCIAS: comprometimento, orientação ao cliente, relacionamento interpessoal, dinamismo assertividade, boa comunicação oral e escrita, resiliência, pro atividade, gestão de projetos e análise de indicadores Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Administração de empresas, Ensino Superior Disponibilidade para viajar