Supervisor(a) de Customer Experience B2C

Descrição

Resumo da Vaga: O(a) Supervisor(a) de CX B2C liderará a operação de atendimento omnichannel, focando em eficiência, agilidade e excelência na jornada do consumidor. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver time de atendimento omnichannel (chat, e-mail e telefone) 2. Gerenciar indicadores de satisfação e performance, promovendo melhorias 3. Atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda Na True, cada interação com o cliente é uma oportunidade de encantar — especialmente em um ambiente de alto volume. Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de CX B2C** para liderar a operação de atendimento, garantindo eficiência, agilidade e excelência em toda a jornada do consumidor. Essa posição será responsável por **gerir o time de atendimento omnichannel (chat, e\-mail e telefone)**, atuando de forma próxima à operação com foco em **escalabilidade, produtividade e qualidade**, assegurando consistência nos atendimentos e rapidez na resolução das demandas. Com uma gestão orientada a dados, o desafio será evoluir continuamente os indicadores de satisfação e performance, promovendo melhorias nos processos e garantindo uma experiência fluida e positiva para os clientes. Se você tem perfil de liderança, visão analítica e gosta de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda, a True pode ser o seu próximo desafio. **Venha liderar experiências que fazem a diferença na jornada do cliente.** **Responsabilidades e atribuições** Liderar e desenvolver o time de atendimento (chat, e\-mail e telefone); Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, CSAT, NPS); Monitorar filas em tempo real e garantir a correta distribuição de atendimentos; Realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individuais; Gerenciar escalas, pausas, aderência e absenteísmo; Atuar na resolução de casos críticos e atendimentos escalonados; Garantir a qualidade dos atendimentos conforme padrões da empresa; Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos; Atuar na gestão de reclamações (incluindo plataformas como Reclame Aqui); Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e planos de ação; Liderar treinamentos e garantir a atualização contínua do time; Analisar os principais motivos de contato e atuar na redução de demanda; Sinalizar pontos de fricção na jornada do cliente e propor melhorias estruturais. **Requisitos e qualificações** Experiência prévia em liderança de times de atendimento; Vivência com operação omnichannel (chat, e\-mail e telefone); Forte orientação a indicadores e gestão por dados; Experiência com ferramentas de atendimento (Zoho e outras); Conhecimento em métricas de experiência do cliente; Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados. **Será um diferencial se você tiver:** Experiência com automação de atendimento e chatbots; Conhecimento em melhoria contínua e desenho de processos; Vivência em ambientes de alto volume (high volume support); Experiência com gestão de crises e picos de demanda. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS TRUE** Plano de Saúde \- Unimed Plano Odontológico \- Unimed Vale Alimentação Vale Transporte (opcional Vale Combustível) Seguro de Vida Convênio SESC Refeitório equipado para sua alimentação Área de Convivência com salão de jogos e descanso Day off \- Aniversariante Atendimento com Nutricionista Desconto produtos True True Fitness True Whey diário Gift True Vale Cultura Premiação final de ano Na TRUE, a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho. Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir. Por isso, cada vaga na True é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento. Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real. De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco. Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você. Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto. **Seja bem\-vindo(a) à TRUE. Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.**