Supervisor(a) de Customer Experience B2B

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Supervisor(a) de CX B2B para liderar a operação de atendimento omnichannel, gerir a equipe e garantir uma jornada de cliente de alto nível. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver time de atendimento omnichannel 2. Gestão orientada a dados e melhoria contínua 3. Interface estratégica com áreas internas e clientes Na True, a experiência do cliente é parte essencial do nosso crescimento — e no B2B, isso significa eficiência, proximidade e excelência em cada interação. Estamos em busca de um(a) **Supervisor(a) de CX B2B** para liderar a operação de atendimento e garantir uma jornada fluida e de alto nível para nossos parceiros. Essa posição será responsável por **gerir o time de atendimento omnichannel (chat, e\-mail e telefone)**, atuando de forma próxima à operação e assegurando eficiência, qualidade e evolução contínua dos indicadores de satisfação e produtividade, por meio de uma gestão orientada a dados. Além disso, terá papel estratégico na interface com o time Comercial e demais áreas internas, garantindo alinhamento, agilidade e consistência na experiência do cliente ao longo de toda a jornada. Se você tem perfil de liderança, visão analítica, foco em experiência do cliente e gosta de atuar próximo à operação, a True pode ser o seu próximo desafio. **Venha liderar experiências e fortalecer relações com a True.** **Responsabilidades e atribuições** Liderar e desenvolver o time de atendimento (chat, e\-mail e telefone); Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, CSAT, NPS); Monitorar filas em tempo real e garantir a correta distribuição de atendimentos; Realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individuais; Gerenciar escalas, pausas, aderência e absenteísmo; Monitorar e atuar em casos críticos, principalmente de clientes estratégicos; Garantir a qualidade dos atendimentos conforme padrões da empresa; Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos; Atuar na gestão de reclamações (incluindo plataformas como Reclame Aqui); Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e planos de ação; Garantir a fluidez da jornada pós\-venda, removendo obstáculos entre áreas internas; Liderar treinamentos e garantir a atualização contínua do time; Interface com áreas internas (Comercial, Logística, Produto); Gestão de clientes estratégicos e acompanhamento de jornadas. **Requisitos e qualificações** Vivência com operação omnichannel (chat, e\-mail e telefone); Forte orientação a indicadores e gestão por dados; Experiência com ferramentas de atendimento (Zoho e outras); Conhecimento em métricas de experiência do cliente; Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados. **Será um diferencial se você tiver:** Experiência com automação de atendimento e chatbots; Conhecimento em melhoria contínua e desenho de processos; Vivência em ambientes de alto volume (high volume support); Experiência com gestão de crises e picos de demanda. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS TRUE** Plano de Saúde \- Unimed Plano Odontológico \- Unimed Vale Alimentação Vale Transporte (opcional Vale Combustível) Seguro de Vida Convênio SESC Refeitório equipado para sua alimentação Área de Convivência com salão de jogos e descanso Day off \- Aniversariante Atendimento com Nutricionista Desconto produtos True True Fitness True Whey diário Gift True Vale Cultura Premiação final de ano Na TRUE, a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho. Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir. Por isso, cada vaga na True é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento. Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real. De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco. Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você. Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto. **Seja bem\-vindo(a) à TRUE. Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.**