Tecnico de servicos ao cliente b2c (14)

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pela instalação, manutenção e reparo de redes FTTH e FTTA, garantindo a continuidade do serviço e a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação em instalação e reparo de redes FTTH e FTTA 2. Manutenção preventiva e corretiva de serviços de telecomunicações 3. Prestar atendimento cordial e eficiente aos clientes Descrição: * Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala); * Possuir CNH B ativa/regularizada; * Ensino Médio Completo; * Vivência técnica e em procedimentos de instalação e reparo de rede de telecomunicações. * Executar atendimentos de instalação e reparos de tecnologia de rede FTTH e FTTA a clientes residenciais; * Realizar manutenções corretivas e preventivas nos serviços instalados, solucionando problemas e assegurando a continuidade do serviço; * Fazer o reparo / correção de alguma falha do serviço, sejapor lentidão, Wi\-Fi, sem conexão, intermitência etc.; * Fazer a retirada de cabos e equipamento de clientes cancelados, abrindo vaga para novos clientes; * Verificar a viabilidade de acesso para a área comercial; * Efetuar mudança de cômodo trocando o aparelho de local dentro da mesma residência; * Efetuar a mudança de equipamento de endereço por solicitação do cliente; * Fazer o Upgrade, trocando ou acrescentando um aparelho quando o cliente efetua troca do seu plano; * Realizar estrutura interna e externa de cabos e conexões; * Testar cabos e fibras ópticas; * Configurar o sistema de telecomunicações e se necessário acionar a equipe de suporte ao técnico; * Diagnosticar e solucionar problemas de rede; * Prestar um atendimento cordial e eficiente aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso adequado dos serviços; * Documentar e manter registros de configurações de rede. Desempenhar atividades correlatas ao cargo, seguindo as orientações do gestor 2511130202461804856