Gerente de customer experience

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar a performance da área de atendimento, garantir qualidade e eficiência, e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente. Principais Destaques: 1. Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente. 2. Liderança humanizada e visão orientada a resultado. 3. Foco em resolução de problemas e satisfação do cliente. Descrição: * Ensino superior completo em Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas; * Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente; * Conhecimento e experiência em CRM de atendimento; * Experiência em mapeamento de jornada do cliente; * Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs). VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA: * Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento; * Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado; * Vivência com atendimento via WhatsApp; * Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua. * Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos. * Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área; * Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada; * Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis; * Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente; * Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos; * Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade); * Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência. 2512110202491792986