Agente de Atendimento | B4B.tech

Descrição

Resumo da Vaga: O Agente de Atendimento realizará atendimento receptivo a segurados, respondendo a perguntas sobre serviços e direcionando clientes conforme suas necessidades, com foco em comunicação, empatia e resolução. Principais Destaques: 1. Atendimento receptivo focado em segurados e serviços 2. Desenvolvimento em comunicação clara, empatia e escuta ativa 3. Oportunidade de crescimento em um ambiente colaborativo Área de atuação: B4B.tech \- Grupo Autoglass Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de **6 mil colaboradores** e em constante crescimento? Nosso **Call Center** é composto por diversas áreas, e agora você tem a chance de fazer parte desse time! **Confira nossa oportunidade:** **Agente de Atendimento:** Seu objetivo será realizar atendimento receptivo aos segurados, respondendo às perguntas dos clientes sobre serviços e direcionando\-os de acordo com suas necessidades. Se você é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e busca uma empresa onde possa **crescer junto**, seu lugar é aqui com a gente! **Responsabilidades e atribuições** * Garantir a realização dos atendimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos; * Cumprir as metas individuais de produtividade e qualidade; * Zelar pela imagem da empresa em cada contato com o cliente; * Manter assiduidade, pontualidade e aderência à jornada de trabalho; * Registrar corretamente as interações nos sistemas e seguir os roteiros operacionais; * Contribuir com sugestões que promovam a melhoria contínua do atendimento; * Alcançar os indicadores de desempenho definidos pela área; * Executar atividades correlatas. **Competências que destacam nossos agentes de Call Center:** * **Comunicação clara e objetiva:** capacidade de transmitir informações com precisão, garantindo entendimento e confiança no atendimento. * **Empatia:** habilidade de compreender as necessidades e emoções do cliente, proporcionando um atendimento humanizado. * **Escuta ativa:** atenção plena às demandas do cliente, identificando corretamente suas necessidades para oferecer soluções adequadas. * **Adaptabilidade:** facilidade para lidar com diferentes situações, perfis de clientes e mudanças nos processos. * **Disciplina:** comprometimento com normas, procedimentos e padrões de qualidade do atendimento. * **Agilidade:** rapidez na análise e resolução das solicitações, mantendo a eficiência no atendimento. * **Orientação para resultados:** foco no alcance de metas, qualidade no atendimento e satisfação do cliente. * **Organização:** capacidade de gerenciar informações e demandas de forma estruturada, garantindo produtividade e precisão. **Requisitos e qualificações** * Ter mais de 18 anos; * Ensino médio completo; * Experiência em atendimento ao cliente ou em áreas afins (preferencial); * Conhecimento básico em informática (digitação, sistemas de atendimento e Pacote Office); * Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados); * Disponibilidade de atuação no período da manhã/tarde/noite ou madrugada (carga horária: 6h40\); * Capacidade de adaptação a múltiplos sistemas e processos; * Boa comunicação verbal e escrita. **Cadastre\-se agora** e **faça parte** do time que tem **\#OrgulhoDeSerGrupoAutoglass.** **Informações adicionais** **O que o Grupo Autoglass proporciona?** * **Para apoiar seu dia a dia:** Salário fixo \+ variável; Vale\-transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Ah! 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No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! * **Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:** Café da manhã e da tarde; Cafeteria; ‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; ‍️ Sala de Descanso; Salão de Beleza. **Vem ser Grupo Autoglass!** Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade. Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas. Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo. Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a **Maxpar**. Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa **b4b tech**. Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos. Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios. Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!