COORDENADOR DE OPERAÇÕES

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar as operações de facilities do shopping, garantindo excelência na gestão, satisfação de lojistas e clientes através de padrões elevados de qualidade e eficiência. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica em operações de facilities de shopping center 2. Gestão abrangente de equipes, fornecedores e orçamentos 3. Foco em melhoria contínua e satisfação de stakeholders **Missão**: Coordenar e supervisionar as operações de facilities do shopping center, garantindo excelência na gestão de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e administração de CAPEX/OPEX dessas áreas, assegurando a satisfação de lojistas e clientes através de padrões elevados de qualidade, segurança e eficiência operacional. **REQUISITOS** * **Escolaridade**: Ensino superior completo em administração, Engenharia ou áreas correlatas * + Desejável: Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Facilities, Administração, Gestão de Operações ou áreas afins. * **Experiência**: Coordenação ou supervisão de operações, preferencialmente em shopping centers, edifícios corporativos, hospitais ou facilities * + Desejável: Experiência em gestão de contratos, fornecedores e orçamentos (CAPEX/OPEX); Gestão de facilities e operações prediais * **Diferenciais**: Vivência com sistemas de gestão (CMMS \- Computerized Maintenance Management System); Conhecimento em qualidade, sustentabilidade e gestão ambiental. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** **Coordenação Operacional** * Coordenar as operações de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e demais serviços opereacionais, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos. * Supervisionar equipes próprias e terceirizadas, promovendo engajamento, disciplina operacional e produtividade. * Implementar, padronizar e monitorar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para todas as áreas sob responsabilidade. * Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria. * Assegurar conformidade com normas de segurança, saúde ocupacional e legislação vigente, atuando preventivamente na mitigação de riscos. **Gestão Financeira** * Elaborar, acompanhar e controlar os orçamentos de CAPEX e OPEX das áreas coordenadas. * Monitorar e analisar indicadores de custos, propondo ações de otimização e redução de despesas sem prejuízo à qualidade. * Gerenciar investimentos em melhorias, renovação e manutenção da infraestrutura operacional. * Elaborar relatórios de desempenho financeiro e operacional, consolidando análises para a gestão. **Gestão de fornecedores e contratos** * Gerenciar contratos das empresas prestadoras de serviços (limpeza, paisagismo, pragas, estacionamento, etc.). * Conduzir processos de cotação, negociação e avaliação de fornecedores, assegurando equilíbrio entre custo, qualidade e eficiência. * Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de performance dos serviços contratados. * Realizar reuniões de alinhamento, avaliação e feedback com fornecedores, assegurando aderência ao escopo contratado. **Interfaces com Stakeholders (Lojistas, Clientes e Áreas Internas)** * Atender demandas operacionais dos lojistas, oferecendo soluções ágeis e eficazes. * Conduzir reuniões com lojistas para comunicar ações, esclarecer dúvidas e coletar feedbacks. * Relacionar\-se com clientes do shopping, conduzindo tratativas para solução de ocorrências e garantindo alto nível de satisfação. * Participar de comitês operacionais, apresentando resultados, indicadores e planos de ação. **Indicadores, Monitoramento e Melhoria Contínua** * Estabelecer, acompanhar e analisar KPIs operacionais, como: * + índice de limpeza + ocupação e performance do estacionamento + satisfação do cliente + indicadores de SLA de prestadores * Propor, estruturar e executar projetos de **melhoria contínua** e **inovação operacional**. * Elaborar relatórios gerenciais periódicos contendo análises, diagnósticos e desdobramento de planos de ação. * Garantir o cumprimento das metas e objetivos definidos no plano operacional. **Processos Internos e Compliance** * Manter o mapa de processos do RH atualizado e seguir rigorosamentee os procedimentos estabelecidos. * Cumprir normas e procedimentos de segurança do trabalho. * Solicitar e utilizar EPI/EPC quando necessário. * Controlar registros conforme requisitos do SGI. * Executar atividades afins conforme demanda do superior imediato. **Autoridade do cargo**: Se recusar a não executar ou interromper as suas atividades quando constatada uma situação de trabalho que envolva um risco grave e iminente para a sua vida e saúde, informando imediatamente ao seu superior hierárquico. **Local**: Shopping Center \- Vitória/ES **Horário**: Comercial com disponibilidade para atendimento em finais de semana, feriados e horários estendidos conforme necessidade operacional **Disponibilidade**: Para viagens eventuais e atendimento a emergências.