Diretor de Operações - COO

Descrição

**RESPONSABILIDADES:** * Liderar a operação de marketing; * Definir e supervisionar estratégias de social media, garantindo consistência de posicionamento, qualidade de conteúdo e alinhamento com os objetivos de negócio dos clientes; * Gerenciar e desenvolver líderes de squad, assegurando alinhamento estratégico e alta performance; * Acompanhar indicadores estratégicos (KPIs) como churn, LTV, CAC e performance das contas; * Garantir excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato; * Desenvolver e implementar estratégias de retenção, reduzindo churn e aumentando satisfação e LTV; * Identificar e corrigir falhas operacionais, promovendo mais eficiência e previsibilidade; * Atuar diretamente na comunicação com clientes e na gestão de situações críticas; * Promover alinhamento entre marketing, operações e demais áreas envolvidas na jornada do cliente; * Estimular uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e alta performance. **REQUISITOS:** * Experiência consolidada em gestão de operações, customer success ou marketing digital; * Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças; * Vivência com tráfego pago e social media, com entendimento de estratégia de conteúdo e posicionamento digital; * Forte capacidade analítica e orientação a dados; * Visão estratégica aliada à execução; * Organização, visão sistêmica e foco em processos; * Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes; * Mentalidade de dono(a) e forte orientação a resultados. **DIFERENCIAIS:** * Experiência em agências, consultorias ou aceleradoras de negócios digitais; * Vivência com múltiplas contas/clientes simultaneamente; * Conhecimento em métricas como CAC, LTV, churn; * Experiência com estrutura de squads; * Familiaridade com ferramentas de BI, gestão de projetos e dados. **O QUE OFERECEMOS:** * Cartão Multibenefícios Ifood Card; * Wellhub; ️ • Férias (após 1 ano de empresa); * Day off de aniversário; * Plataforma interna de conhecimento (Turbo University); * Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros; * Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques; * Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!