Assistente de Relacionamento

Descrição

Resumo da Vaga: Realizar atendimento receptivo aos clientes, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando interações em sistema CRM para garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal ao cliente na jornada de compra de imóvel 2. Registro e acompanhamento de interações no CRM e protocolos 3. Apoio em eventos da jornada do cliente e pesquisas de satisfação **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Realizar o atendimento receptivo aos clientes por telefone, presencialmente na recepção, por WhatsApp e por e\-mail, prestando informações e esclarecendo dúvidas ao longo da jornada de compra do imóvel. * Resolver, sempre que possível, a solicitação já no primeiro contato, como emissão de 2ª via de boleto, dúvidas sobre agendamento de visita à obra ou vistoria, orientações de acesso ao Portal do Cliente. * Registrar todas as interações com os clientes no sistema de CRM da empresa, mantendo o histórico completo e atualizado de cada atendimento, bem como abrir e acompanhar protocolos/chamados para demandas que dependam de outras áreas (Financeiro, Assistência Técnica, Jurídico, Comercial e Obras), monitorando o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA) e realizando os devidos acompanhamentos junto aos responsáveis até a conclusão da solicitação. Encaminhar casos mais complexos, sensíveis ou de clientes insatisfeitos conforme critérios definidos pela área. * Apoiar operacionalmente os eventos da jornada do cliente, como a triagem em entregas de chaves e a organização de visitas à obra e vistorias. * Auxiliar no envio e acompanhamento de pesquisas de satisfação, conforme orientação da coordenação. * Participar de treinamentos internos, reuniões de alinhamento e comitês quando solicitado, mantendo\-se atualizado sobre os empreendimentos e processos da Morar. * Cumprir os procedimentos, prazos (SLA) e padrões de atendimento estabelecidos pela área de Relacionamento com o Cliente. * Zelar pela postura, cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca em todas as interações com o cliente. **REQUISITOS:** * Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo é um diferencial). * Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, recepção ou áreas correlatas). * Boa comunicação verbal e escrita, com atenção a clareza e cordialidade. * Organização, atenção a detalhes e empatia no atendimento. * Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de CRM/atendimento). **DIFERENCIAIS:** * Experiência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária. * Conhecimento prévio de sistemas de CRM, ou plataformas de atendimento via WhatsApp. * Experiência em atendimento com metas de tempo médio de atendimento (TMA) e SLA.