Analista de Suporte - ITSM

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Suporte - ITSM especialista em Jira para otimizar processos, garantir a melhor utilização da ferramenta e fortalecer a governança de TI. Principais Destaques: 1. Administrar e customizar Jira para equipes de TI e negócios 2. Atuar na governança de processos de TI e ITIL 3. Desenvolvimento de carreira com cultura de feedback **Descrição da vaga** --------------------- Você é especialista em **Jira** e tem paixão por governança de TI? Estamos buscando um **Analista de Suporte \- ITSM**para otimizar processos, garantir a melhor utilização do **Jira** e fortalecer a governança dos nossos serviços de TI. **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- ### **O que você vai fazer?** ✅ Administrar e customizar o **Jira** para atender às necessidades dos times de TI, governança e áreas de negócio. ✅ Implementar e otimizar fluxos de trabalho, automações e dashboards no **Jira**. ✅ Atuar na governança dos processos de TI, garantindo conformidade com ITIL e boas práticas. ✅ Criar e manter relatórios e KPIs para monitoramento de desempenho e eficiência dos serviços. ✅ Apoiar a integração do **Jira** com outras ferramentas e sistemas corporativos. ✅ Atendimento às demandas relacionadas a customização do Jira **Requisitos e qualificações** ------------------------------ Experiência comprovada com **Jira Service Management**, administração e personalização da ferramenta. Conhecimento em **ITIL**, **gestão de processos de TI** e governança de serviços. Habilidade para criar automações e relatórios avançados no **Jira**. Experiência com integração de sistemas via API e **Atlassian Suite**. Boa comunicação e capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas. Se você é **especialista em Jira**, gosta de desafios e quer atuar na governança de TI em um ambiente dinâmico e inovador, venha fazer parte do nosso time! **Informações adicionais** -------------------------- **O que o Grupo Autoglass proporciona?** * **Pra cuidar da sua saúde física e mental:** Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️‍ Wellhub (Desconto em academias). * **Pra apoiar seu dia a dia:** Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. * **Pra desenvolver sua carreira:** Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! * **Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:** * Café da manhã e da tarde; ‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! * **Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:** Auxílio homeoffice; Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa; se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice. **Vem ser Grupo Autoglass!** **Etapas do processo** ---------------------- * Cadastro * Informações Importantes * Redação Online * Painel em Grupo * Entrevista com o RH * Entrevista com o Gestor * Avaliação Psicológica * Exame Admissional * Contratação